IT Support Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

In dieser spannenden Position:

• Agierst du als zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer Kunden und begleitest Supportfälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zur nachhaltigen Lösung.

• Bearbeitest und koordinierst du eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon in enger Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen.

• Übernimmst du die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Support-Tickets.

• Analysierst du Fehlerbilder in unterschiedlichen Systemumgebungen und unterstützt die Lösungsfindung mithilfe gängiger Remote-Tools.

• Bearbeitest du komplexe Themen eigenständig oder stimmst dich bei Bedarf mit Fachbereichen, Partnern und Herstellern ab.

• Dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Support-Prozesse mit.

• Übernimmst du nach einer fundierten Einarbeitung schrittweise zusätzliche Verantwortung für Themenbereiche, Kundenumgebungen oder Projekte.

Qualifikationen

Was du mitbringen solltest:

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie ein fundiertes technisches Verständnis für IT-Systeme, Zusammenhänge und typische Fehlerbilder

• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Sachverhalte präzise zu analysieren und einzugrenzen

• Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden oder Anwendern sowie eine professionelle, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation

• Die Kompetenz, technische Inhalte verständlich zu vermitteln und adressatengerecht einzuordnen

• Sicherheit im Umgang mit gängigen Support-Prozessen und die Fähigkeit, dich rasch in neue Tools und Systemlandschaften einzuarbeiten

• Kenntnisse in gängigen Support- und Remote-Werkzeugen sowie einen sicheren Umgang mit Windows; zusätzliche Erfahrungen mit Linux, SQL, Skripting oder vergleichbaren Anwendungen sind von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise

Zusätzliche Informationen

Wir bieten dir neben einem spannenden Arbeitsfeld, Sozialleistungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten:

• Eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen in einer dynamischen Branche.

• Die Möglichkeit, vorhandene persönliche Potenziale zu erkennen, weiterzuentwickeln und auszubauen.

• Flexible Arbeitszeiten sowie Home-Office-Möglichkeiten.

• Ein modernes Büro mit guter Erreichbarkeit durch öffentliche Verkehrsmittel sowie Parkmöglichkeiten direkt vor dem Bürogebäude.

Besonders stolz sind wir auf unser offenes und freundschaftliches Team- und Betriebsklima. 

Unser Angebot auf Vollzeitbasis beinhaltet ein Monatsbruttogehalt ab 3.200 EUR. Je nach Qualifikation und relevanter Berufserfahrung ist eine Überzahlung selbstverständlich.