Técnico de Soporte para Aplicaciones Tecnológicas

Descripción del empleo

Buscan un especialista en soporte técnico de aplicaciones en Ciudad de Guatemala, encargado de brindar soporte integral a usuarios, resolver incidencias, documentar procesos y contribuir a la mejora continua, con habilidades de organización, análisis y atención al detalle.

• Brindar soporte técnico de primera línea y avanzado a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y herramientas remotas.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software mediante un enfoque analítico y sistemático.
• Registrar y documentar solicitudes, incidencias y soluciones en el sistema de tickets de forma clara y organizada.
• Comunicar soluciones técnicas de manera clara y profesional a usuarios no técnicos.
• Mantener y actualizar la base de conocimientos con procedimientos, FAQ y mejores prácticas.
• Colaborar con el equipo técnico y áreas de TI para resolver y escalar problemas complejos.
• Gestionar y priorizar la cola de tickets para asegurar resoluciones oportunas y eficientes.
• Ejecutar tareas de mantenimiento y brindar soporte proactivo para prevenir incidencias recurrentes.
• Cumplir con protocolos de seguridad y estándares establecidos.
• Participar en capacitaciones y mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y aplicaciones.

Requisitos

**Requisitos:**

• Más de 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones o en entornos de mesa de ayuda informática.
• Sólidas habilidades para la resolución de incidencias y problemas, con enfoque en el detalle.
• Dominio de sistemas de gestión de incidencias y software de soporte.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y macOS.
• Capacidad para trabajar eficientemente en entornos dinámicos gestionando múltiples solicitudes.
• Enfoque organizado para la documentación y el mantenimiento de registros.
• Experiencia en atención al cliente, orientada a la satisfacción del usuario.

**Requisitos preferentes: **

• Experiencia con herramientas de soporte remoto y aplicaciones de escritorio remoto
• Experiencia en el soporte de Office 365, Dinamycs 365, Student, Reach, Azure, Active Directory, etc.
• Se valorará el dominio de dos idiomas (español e inglés) para el puesto en la ciudad de Guatemala
• Conocimientos sobre resolución de problemas de red y conceptos básicos de redes (CCNA)
• Experiencia con aplicaciones y servicios basados en la nube
• Familiaridad con las mejores prácticas de seguridad de TI y los protocolos de protección de datos

Información adicional

Dos opciones de horario:

8am a 6pm de lunes a Jueves y viernes de 8am a 5pm (preferible)

7am a 5pm de lunes a jueves y viernes de 7am a 4pm