Weekendiste au Service Desk - 25%
Posted 13 days ago
Description du poste
Vous gérez les incidents et les demandes liés au Système d’Information des HUG le soir, les week-ends et les jours fériés.
Vous prenez les appels téléphoniques et vous traitez les incidents et les demandes de différentes provenances (téléphone, self-service, email, etc.).
Vous créez des tickets dans la base de données ITSM HUG.
Vous analysez, diagnostiquez, résolvez ou escaladez des tickets relevant de critères spécifiques.
Vous notifiez l’équipe du Service Desk des articles incomplets dans la base de connaissance (articles KCS).
Vous informez le cadre de piquet des incidents, situations ou faits importants.
Vous publiez des messages à destination du personnel des HUG selon les procédures en vigueur et vous participez à la maintenance du contenu de certains supports d’information (base de connaissance, Portail de Support, etc.).
Qualifications
Vous devez posséder une immatriculation à l'université (ou école assimilée), dès la 2ème année
Vous êtes impérativement en cours d’études supérieures et possédez une très bonne maîtrise de la langue française.
Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de précision et d’une excellente organisation. Vous avez également un sens relationnel développé incluant contact facile et sens du service avec une grande capacité d'écoute, d'empathie et d'adaptation pour répondre aux besoins de vos interlocutrices et interlocuteurs.
Informations supplémentaires
- Entrée en fonction : 01.09.2026
- Nombre de postes : 2
- Taux d’activité : 25% (contrat payé à l'heure)
- Classe de fonction : 04
- Contrat : CDD de 12 mois, renouvelable
- Délai de candidature : 01.07.2026
- Demande de renseignements : Mr D. Héritier, responsable du service desk, [email protected]
Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.
Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.
Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier et mail ne seront pas traitées.
Other open roles at Hôpitaux Universitaires de Genève(6)
Services médicaux, chirurgie, consultation ambulatoire, informations pour les patients et les professionnels de santé, toute l’actualité des soins, de la formation et de la recherche aux HUG
Key team members
Andre Mennet
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