Description du poste
Nous recherchons un Conseiller support clients hôteliers H/F, en CDI, à Valbonne / Sophia Antipolis pour notre filiale Septeo Solutions Hospitality.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients.
Intégrés à une équipe de 8 conseillers support clients vous serez formé à notre solution PMS / produit Asterio avant d’accompagner au quotidien nos clients.
Asterio est notre plateforme 100% web de commercialisation, de gestion et de fidélisation. Bien plus qu’un Property Management System, Asterio se compose de services multi-activités qui s’adaptent aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, spas, bars, boutiques, séminaires. Asterio est une solution cloud, sécurisée, simple, innovante et mobile.
Votre quotidien :
- Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone appels entrants ou par ticketing,
- Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
- Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
- Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,
- Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
- Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)
- Assurer une astreinte depuis votre domicile certains week-end / fériés (planning transmis le mois d'avant pour vous organiser en amont).
Qualifications
Et si on parlait de vous ?
Jeune diplômé(e) ou fort d'une première expérience en réception, front-office, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière hôtelière ?
Rejoignez un éditeur de solutions logicielles / PMS pour le milieu de l’Hôtellerie/Restauration pour apporter votre conseil à d’autres professionnels !
Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, et/ou vous avez peut-être déjà eu l’occasion d’utiliser nos solutions.
Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel. Une expérience en assistance téléphonique sera un plus apprécié.
Nous recherchons des candidats prêts à travailler en horaires de rotation 3*8 incluant des équipes de matin, de jour et de soir.
Informations supplémentaires
Un process de recrutement en 3 étapes :
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi ?
Other open roles at Septeo(6)
In the past, we used to have a job, a partner, a home for life... But that is all in the past. Today we move from place to place. We are more mobile. A great opportunity? We change job. A great idea? We create our own company. Feel like taking a break from things? We pack our bags. Our lifes go faster, further. And Septeo is there for it all: to provide professionals with the right solutions. And even though we might not always be visible, we are still there. Behind a wedding, a new property, a professional development, a trip over a lifetime... It is a huge responsibility. Our responsibility. Septeo, behind each moment in life.
Key team members
Joris Moens
Euphrate Khantouche
Jesus Diaz
Christian Rautenberg
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