Conseiller support logiciel hôtelier H/F

Description du poste

Nous recherchons un·e Conseiller·ère Support Logiciel Hôtelier en CDI, basé·e à Valbonne / Sophia Antipolis, pour rejoindre notre entité Septeo Hospitality.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de notre équipe Support Client, votre rôle est d’apporter conseil et assistance sur nos solutions logicielles auprès de nos clients hôteliers et restaurateurs.

Intégré·e à une équipe d’une dizaine de collaborateurs vous serez d’abord formé·e à notre solution PMS Asterio, avant d’accompagner nos clients au quotidien.

Asterio est notre nouvelle plateforme 100 % web dédiée à la commercialisation, la gestion et la fidélisation. Bien plus qu’un PMS, elle propose des services multi‑activités adaptés aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, spas, bars, boutiques, séminaires.
Solution cloud, sécurisée, innovante et mobile, Asterio a été pensée pour simplifier l’expérience utilisateur.

Vous aurez notamment pour missions de :

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone (appels entrants) ou via un outil de ticketing,
• Analyser les problématiques rencontrées grâce à des outils de prise en main à distance,
• Dépanner et/ou proposer des solutions adaptées, conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel,
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et informer les clients de leur avancement,
• Mettre en place des actions correctrices en lien avec les autres services si nécessaire,
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service (délais de rappel, traitement des demandes, etc.),
  
  Vous interviendrez dans le cadre d’un planning de roulement, couvrant une amplitude horaire de 7h à 22h, et assurerez des astreintes à distance certains week‑ends et jours fériés (organisation anticipée via planning mensuel).

Qualifications

Et si on parlait de vous ?

• Issu·e du monde de l’hôtellerie‑restauration, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière en valorisant votre expertise métier.
• Vous avez envie de passer du terrain au conseil et au support logiciel, pour accompagner d’autres professionnel·le·s du secteur.
• Vous êtes à l’aise avec les logiciels hôteliers / PMS ; avoir déjà utilisé Asterio est un vrai plus.
• Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des problématiques fonctionnelles.
• Organisé·e et rigoureux·se, vous savez prioriser les demandes, gérer plusieurs sollicitations en parallèle et garder le sens du service client.
• Doté·e d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Une première expérience en support ou assistance téléphonique est appréciée.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec votre future manager avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer le Responsable du Service Support afin de faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

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