Team Leader Support Métier H/F

Description du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Métier Financier H/F, en CDI basé(e) à Montpellier (Proximité Lattes) pour notre BU Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble: 

Dans un contexte de transformation du support client (organisation, outils, IA), vous prenez la responsabilité d’une équipe de 8 conseiller(e)s support logiciel en charge de l’accompagnement de clients notaires sur les modules de comptabilité, paie et gérance.

Votre rôle: piloter la performance opérationnelle, renforcer l’engagement des équipes et garantir un haut niveau de qualité de service.

Vos missions: 

• Piloter l’activité quotidienne de l’équipe : gestion téléphonie, flux de tickets, priorisation, respect des délais et engagements.
• Suivre la performance : Analyser les KPI (volumétrie, qualité, satisfaction client) et ajuster l’organisation.
• Manager au quotidien : encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe d’environ 8 conseillers support métiers
• Gérer les situations clients sensibles : intervenir sur les cas clients complexes ou critiques (blocages production, grands comptes)
• Organiser et anticiper : adapter les ressources en fonction des pics d’activité et des évolutions de l’organisation
• Fédérer l’équipe : donner du cadre, du sens et renforcer l’engagement dans un contexte de transformation

Qualifications

Ce qui nous intéresse chez vous: 

• Expérience en management (min. 2 ans) : Vous avez déjà encadré une équipe en environnement support, service client ou centre d’appels
• Appétence pour les métiers financiers : Vous avez des notions, une appétence une expérience en comptabilité, gestion ou paie
• Culture forte de la relation client : Vous savez gérer la distance, les volumes et des situations parfois sensibles ou urgentes
• Pilotage de la performance : Vous êtes à l’aise avec les indicateurs, l’analyse de données et l’amélioration continue
• Capacité à évoluer dans un environnement en transformation : Vous êtes à l’aise avec le changement, les organisations mouvantes et les nouveaux usages (dont IA)

Vos soft skills: 

• Sens du service : garantir une expérience client fluide, même dans des contextes exigeants
• Leadership de proximité : embarquer l’équipe, créer de la confiance et donner une direction claire
• Organisation et priorisation : structurer l’activité et gérer efficacement les volumes importants
• Calme et lucidité : prendre les bonnes décisions dans des situations sous pression
• Proactivité : ne pas subir l’existant et faire évoluer les pratiques quand c’est nécessaire
• Capacité à décider : trancher, assumer et avancer avec pragmatisme
• Esprit de challenge : viser la performance et embarquer l’équipe vers des objectifs ambitieux
• Humilité et exemplarité : incarner un leadership crédible et fédérateur
• Appétence pour les nouvelles technologies : accompagner l’évolution du support vers des usages enrichis par l’IA

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec votre future manager avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer le Responsable du Service Support afin de faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

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