Rattaché au Manager Helpdesk, vous serez en charge de:

L'identification et l'analyse des besoins décrits par les utilisateurs
La résolution des incidents de votre domaine de compétences
Suivi des incidents et Des demandes. Relancer et escalader si besoin.
Etre pédagogue auprès des utilisateurs (guider si besoin)
La saisie des informations dans l’outil de ticketing (Servicenow)
L'Intervention sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau…
La veille Informationnelle et technique
La définition des procédures d'exploitation
L'élaboration et la documentation des procédures simples d'exploitation
La supervision : assurer une surveillance en temps réel des applications et des équipements.

Aisance à l’oral et à l’écrit
Sens du service
Bon relationnel
Bonne connaissance globale d’un fonctionnement de SI
Esprit synthétique et pédagogue
Connaissances bureautique (Word Excel Outlook…)
Maitrise de l'anglais dans le cadre d'échanges avec des interlocuteurs des différentes filiales du Groupe

Une expérience dans un métier lié au service ou accueil est un plus (commerce de détail, tourisme…)

Agent Helpdesk IT H/F en alternance