🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌

🔹 Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 et assurer leur suivi jusqu’à résolution

🔹 Réaliser des analyses fonctionnelles et applicatives afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements

🔹 Investiguer au sein des différents modules du TMS pour comprendre et reproduire les anomalies rencontrées

🔹 Créer des cas de tests et effectuer des recherches applicatives pour qualifier les incidents

🔹 Assurer le traitement des incidents complexes N3 en lien avec les équipes techniques et métiers

🔹 Participer à l’identification des incidents récurrents et contribuer aux actions correctives permettant de stabiliser les applications

🔹 Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l’outil de gestion des incidents

🔹 Accompagner les utilisateurs dans l’usage des applications et contribuer à leur satisfaction

🔹 Participer à l’amélioration continue de la chaîne support et à l’enrichissement des bases de connaissances

🔹 Collaborer avec les équipes support internationales du groupe

🔹 Participer aux phases de recette et aux transferts vers la chaîne support

⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :

✔️ Expérience de 2 à 3 ans minimum en support applicatif N2/N3

✔️ Forte capacité d’analyse et goût pour l’investigation fonctionnelle

✔️ Capacité à reproduire des incidents, comprendre des comportements applicatifs et mener des recherches approfondies

✔️ Bon relationnel et sens du service utilisateur

✔️ Bonne culture générale des systèmes d’information

✔️ Connaissance d’un outil de ticketing (JIRA, IWS ou équivalent)

✔️ Maîtrise des outils bureautiques

✔️ Connaissances des environnements Windows, Android et iOS

👉 Des connaissances SQL / analyse de logs constituent un plus, mais ne représentent pas le cœur du poste

👉 Une expérience dans le secteur transport / logistique est appréciée

👉 Une connaissance ITIL est un plus

👉 La maîtrise de l’anglais, de l’espagnol ou de l’italien est appréciée

⚡ Curiosité, rigueur, esprit d’équipe, sens du service et capacité à « mener l’enquête » seront vos meilleurs atouts pour réussir sur ce poste.

☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

📍 Localisation : Lyon

💼 CDI : 25 - 35 K€ Brut/an

🎯 Référence : 260410_Technicien support N2/N3_69

Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔

Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗
Des missions de longues durées
Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations
Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗
Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)
Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃
Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱
Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟

Analyste Support Applicatif N2-N3 (H/F)