Consultant ServiceNow confirmé H/F

Description du poste

CDI (statut cadre) à NEUILLY-SUR-SEINE / Télétravail partiel autorisé
4 ans d'expérience en tant que Consultant ServiceNow H/F

Nous recherchons un Consultant ServiceNow confirmé H/F pour intervenir sur des projets de BUILD et d’évolution de la plateforme ServiceNow. Assurer l’analyse des besoins, le paramétrage, le développement, la qualité des livrables et l’accompagnement des équipes dans un contexte technico/fonctionnel exigeant.

Vos missions : 

• Comprendre les processus métiers et analyser les besoins fonctionnels. 
• Réaliser le paramétrage et les développements ServiceNow (OOB, configuration, scripts). 
• Produire la documentation associée (technique, fonctionnelle, guides utilisateurs). 
• Être autonome sur la compréhension du besoin, la recommandation de mise en œuvre et la réalisation. 
• Participer aux projets BUILD : conception, développement, tests, mise en production. 
• Gérer sa charge de travail, anticiper les risques et remonter les alertes. 
• Encadrer un profil junior : bonnes pratiques, accompagnement, pédagogie. 
• Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme et des processus. 
• Assurer une veille active sur les nouveautés ServiceNow et les bonnes pratiques d’implémentation. 

Environnement technique : 

• Très bonne maîtrise de ServiceNow (OOB, configuration, développement). 
• Connaissance globale de l’écosystème ServiceNow et intérêt pour les nouveautés. 
• Envie de monter en compétence sur SPM. 
• Sensibilité aux nouvelles capacités de la plateforme (Now Assist, CRM). 
• Stack technique complémentaire : RAS. 

Certifications :  

• CSA (obligatoire). 
• 1 CIS minimum (idéalement ITSM / SPM / CSM). 
• CAD (souhaitée). 
• Data Foundations (souhaitée). 

Qualifications

• Minimum 3 à 4 ans d’expérience sur ServiceNow. 
• Profil technico/fonctionnel avec maîtrise du paramétrage et du développement. 
• Bonne compréhension des processus métiers ITSM / CSM / Asset / CSDM / SPM ou autres. 
• Capacité à travailler en autonomie et à prendre des engagements. 
• Aisance rédactionnelle et communication claire. 
• Capacité à partager ses connaissances et à accompagner les équipes. 
• Volonté d’évoluer, de monter en responsabilités et d’être force de proposition. 
• Anglais niveau B2 minimum. 

Informations supplémentaires

• Poste en CDI 
• 34 jours de congés & RTT 
• Titre de transport pris en charge à 50% 
• Mutuelle et prévoyance 

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