Lead Run/Support applicatif N2 H/F

Description du poste

Gestionnaire de RUN N2 Au sein de la Direction des Systèmes d’Information de notre client.

Vous intervenez comme Lead RUN sur les systèmes applicatifs des 4 lignes fonctionnelles.

Vous intégrez une équipe de 3 personnes dont le rôle est de garantir le bon fonctionnement et la continuité de service des applications utilisées chez notre client.

Vous agissez en interface avec les équipes support N1, les équipes projets, les équipes infrastructures, ainsi que les éditeurs et prestataires.

Missions principales :

- Support Applicatif N2

- Prendre en charge les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1

- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents complexes

- Assurer le suivi rigoureux des tickets (JIRA/Service Now)

- Communiquer avec les utilisateurs (magasins, support métier)

- Analyse et gestion des incidents

- Analyser les causes des incidents récurrents

- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives

- Contribuer à l’amélioration continue du service (réduction du volume d’incidents)

- Gestion des changements et des anomalies

- Prendre en charge les demandes de service évoluées

- Participer aux phases de tests et validation des correctifs

- Assurer la mise en production des correctifs

- Suivi de la qualité de service transverse

- Faire le lien avec les Responsables Applicatifs pour les anomalies nécessitant des corrections/évolutions applicatives

- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et bases de connaissance Participer aux différents points d’équipe 

Qualifications

Profil et savoir-faire

- Connaissance de JIRA / CONFLUENCE / SERVICE NOW

- Capacité à appréhender des environnements complexes et transverses

- Rigoureux(se) et avec de fortes capacités d’analyse et de synthèse

- Disposant d’un excellent relationnel et d’une très bonne capacité de communication

- Avec des connaissances techniques générales en informatique : Android, données SQL, API Des connaissances systèmes (Windows, réseau, infra, ...) sont un plus

- Possibilité d’assurer des astreintes (non techniques) les week-ends

Informations supplémentaires

Localisation : Mérignac (33)

Télétravail accepté à hauteur de 2 jours/semaine

Démarrage : ASAP