Junior Customer Service Manager - Vendor Management (all genders)

Stellenbeschreibung

• Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Call-Center-Partner und Überwachung der wichtigsten KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen
• Zusammenarbeit mit Dienstleistern und deren Qualitätsverantwortlichen zur Qualitätssicherung sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanter KPIs
• Förderung von BPO Performance durch Motivation und Feedback als auch Entwickeln von Action-Plänen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
• Analyse, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen
• Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Schnittstellen wie Controlling, Tools und Communications
• Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management im Partner On- und Offboarding
• Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen BPO-Partnern (5-10% Reisebereitschaft)

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
• Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
• Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
• Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
• Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus

Zusätzliche Informationen

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.