General Support Jr

O time de Customer Support (Atendimento) é responsável por apoiar o cliente em suas operações, entendendo sua dor, tirando dúvidas, recebendo e registrando sugestões e dificuldades. Somos um time customer centric, que trabalha em equipe, em prol da melhor experiência para nossos clientes.

No papel de Analista Jr de Customer Support, você atuará na linha de frente com os clientes, entendendo suas dúvidas, dificuldades e sugestões, tratando tudo de maneira eficiente, a fim de encontrar a melhor solução possível para cada caso.

Se você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar, saiba que todas as vagas da Blip são também para pessoas com deficiência. Estamos esperando sua inscrição!

RESPONSABILIDADES

• Aprender o funcionamento das nossas ferramentas e produtos, tornando-se expert;
• Entender a dor dos clientes, tirando suas dúvidas em relação a ferramenta e registrando suas sugestões e dificuldades - acompanhando e comunicando o progresso das mesmas;
• Trabalhar com outras equipes em busca da melhor solução para as demandas levantadas;
• Prestar atendimentos de excelência, aprendendo e compartilhando as melhores práticas com o time.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação superior ou técnica em andamento ou concluídos na área de Tecnologia (Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Desenvolvimento de Software) ou correlatas.
• Boa comunicação oral e escrita;
• Empatia para entender a dor do cliente e buscar alternativas para saná-la;
• Resiliência para buscar soluções de contorno em situações inesperadas;
• Capacidade analítica e pensamento crítico;
• Facilidade com tecnologia;
• Conhecimento básico do pacote Office, sobretudo Excel;
• Inglês ou Espanhol conversacional.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER

• Inglês e/ou Espanhol fluente;
• Experiência prévia em empresas do setor de tecnologia;
• Experiência com soluções de social listening e responding;
• Experiência em atendimento ao cliente.