KAM - Customer Success Management

Key Account Manager

¡El equipo de Customer Success Management está creciendo y queremos que seas parte de este gran desafío!

Súmate a un equipo dinámico que está buscando mejorar la retención de clientes de nuestros productos y servicios en Chile.

¿Qué harás como Key Account Manager?

• Estar encargada/o de una cartera de clientes de alto valor, creando una relación de comunicación constante, atendiendo a sus necesidades y entendiendo sus dolores para así aportar en cada uno de los componentes de la retención de los merchants (activación, engagement y prevención de churn)
• Ser el principal punto de contacto para cualquier consulta o problema relacionado con tu portafolio de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Realizar reuniones y visitas presenciales para comprender las necesidades específicas y los puntos críticos de los merchants.
• Hacer contactos Outbound a Merchants (llamados/whatsapp/email) para entender sus dolores con el objetivo de evitar que dejen de operar con nuestros productos y servicios, o recuperarlos en caso de que hayan dejado de operar con SumUp.
• Ejecutar a la perfección métricas esperadas de retención para el área, poder identificar cuellos de botella y proponer proactivamente mejoras contínuas, en caso de existir, en el proceso.

• Trabajar en colaboración con distintas áreas para brindar mejoras en la experiencia de uso de los merchants con nuestros productos y servicios, con el objetivo de aumentar y mejorar la retención.
• Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada, aumentando la adopción de productos y servicios en la base de comerciantes.
• Proporcionar un servicio excepcional a nuestros comerciantes y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

¿Qué estamos buscando?

• Personas disciplinadas para manejar un portafolio de clientes y ejecutar sus tareas de manera consistente en el tiempo.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos para así mejorar la retención e impulsar el crecimiento del negocio.
• Capacidad de tomar decisiones autónomamente y adaptarse a distintas dificultades que vivan nuestros merchants.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Empatía y tolerancia a la frustración.
• Rapidez de aprendizaje.
• Mentalidad de servicio, trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
• Manejo de Salesforce/SOAP/GSheets (Básico/Intermedio)

Acerca de SumUp:

Creemos en el héroe cotidiano. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que estamos creando herramientas que les ayuden a gestionar sus negocios. Con una mentalidad de fundador y una actitud de "equipo primero", nuestros diversos equipos en toda Europa, América del Sur y Estados Unidos trabajan juntos para asegurar que los propietarios de pequeñas empresas con los que nos asociamos puedan tener éxito haciendo lo que aman.