Junior Customer Support Agent (night shifts)

RiseGuide – це expert-powered self-improvement застосунок для тих, хто хоче стати найкращою версією себе. Ми будуємо microlearning продукт на інсайтах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі розвивають харизму на прикладі Мішель Обами та Стіва Джобса, прокачують когнітивні навички за фреймворками Джима Квіка та Барбари Оаклі, і набувають хороші звички за правилами Кобі Браянта та Мел Роббінс.

Факти, а не гучні слова про RiseGuide:

• Виросли в 5 разів за останній рік і продовжуємо активно масштабуватися;

• 15 хвилин – середній час, який наші юзери проводять в додатку, та рейтять його на 4.6 в App Store і 4.4 на Trustpilot;

• 90+ людей у команді – вихідці з провідних програм менеджменту світу та топових продуктових компаній;

• Топ-2 за виручкою серед усіх бізнесів SKELAR, хоча нам всього 2 роки;

• Два офіси (Варшава та Київ) + команда, що працює з усього світу.

Наша ціль – переосмислити self-improvement і створити "smart scrolling" experience. Уяви, що всі найвидатніші фахівці, лідери та дослідники зібралися в одному місці, яке можна покласти в кишеню.

Щоб досягти цю ціль, ми шукаємо Junior Customer Support Agent, яка/який розвиватиме зону Customer Support і допомагатиме перетворювати всі наші амбітні плани у реальні досягнення.

Твої майбутні виклики:

• Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів: відповідати на запити через email та чати, в майбутньому — через телефонні дзвінки; працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;

• Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;

• Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.

Для цього знадобляться такі навички та досвід:

• 3+ місяців досвіду у Customer Support (також розглянемо кандидатів із суміжних доменів);

• Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;

• Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів);

• Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;

• Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.

Буде плюсом:

• Знання Zendesk;

• Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу.

У RiseGuide ми віримо, що кожна зірка має власну траєкторію. Саме тому ми створили середовище, де ця траєкторія йде тільки вгору, як для наших користувачів, так і для команди.

Бути "райзгайдівцем" означає:

• Get used to winning. Для нас перемога – це не випадковість, а звичка, яку ми тренуємо щодня;

• Celebrate getting your ideas roasted. Ми любимо коли наші ідеї, як стейк – добре просмажені!;

• Be brave and be bold. Життя винагороджує практику, а не теорії. Кожна дія – це замах на 2x, а не гонитва за 5% покращенням;

• Work hard. Play hard. Інтенсивність у роботі має дзеркалити інтенсивність у житті – ми робимо все на 100% і робимо це разом;

• You truly rise only when you help others rise. Коли ти підтягуєш інших за собою, перемога стає більшою за тебе. Зростання експоненційне тільки тоді, коли воно спільне.

Якщо тобі це резонує – запрошуємо тебе стати ще однією зіркою в нашій all-stars team!
Більше про RiseGuide шукай тут:

• RiseGuide Team

• RiseGuide App

• Instagram

• LinkedIn