Hľadáme posilu do tímu zákazníckej podpory pre dochádzkový systém, ktorá bude pomáhať klientom naprieč celým portfóliom – od bežných používateľov až po vybrané významné účty. V tejto roli budeš prijímať a riešiť požiadavky klientov, hľadať praktické riešenia, koordinovať ďalšie kroky v rámci interných tímov a držať plynulú komunikáciu od nahlásenia až po uzavretie. Dôležitá je schopnosť zrozumiteľne vysvetľovať, udržať si prehľad v prioritách a mať analytické myslenie a technické základy, aby si vedel/a samostatne vyriešiť bežné situácie a kvalitne pripraviť podklady na eskaláciu pri zložitejších prípadoch. Zároveň je potrebné, aby si sa orientoval/a v pojmoch a pravidlách spojených s dochádzkou a mzdami (napr. fond pracovného času, prestávky, príplatky, proplácaný/kompenzovaný nadčas a pod.).

Nejde len o reaktívny support – hľadáme človeka, ktorý bude pre klientov partnerom a kontaktným bodom, schopným viesť ich celým lifecycle spolupráce.

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Zákaznícka podpora a starostlivosť o klientov

Zodpovednosť za dennú zákaznícku podporu, vrátane dedikovaných a veľkých klientov.
Riešenie zákazníckych požiadaviek prostredníctvom:

ticketov (Freshdesk),
telefonickej podpory (CloudTalk),
e-mailovej komunikácie.
Pevná pracovná doba: 8:00 - 16:30 hod.

Práca s internými systémami ako:

Jira, Zoho, Odoo, atď.

Aktívna starostlivosť o „svojich“ klientov a budovanie dlhodobého vzťahu.

Starostlivosť o klientov a koordinácia požiadaviek

Vedenie klientov podľa potreby (najmä pri onboardingu, zmenách alebo rozšíreniach):

onboarding nových klientov a úvodné zaškolenie,
zber požiadaviek a dohoda očakávaní (čo, prečo, dokedy),
koordinácia nastavení a úprav systému v spolupráci s internými tímami,
stabilizácia používania a priebežná starostlivosť / zlepšovanie využitia systému.

Zber a spresnenie potrebných podkladov od klienta (vrátane komunikácie s kontaktnými osobami na strane klienta, podľa situácie aj s IT).

Spolupráca s interným technickým a vývojovým tímom pri riešení zložitejších požiadaviek (eskalácie, analýza dopadov, návrh riešenia).

Dohľad nad tým, aby boli požiadavky klienta riešené v dohodnutej kvalite, rozsahu a termínoch – vrátane priebežného informovania klienta o stave a ďalších krokoch.

Vedenie klientov:

onboarding nových klientov,
koordinácia technickej inštalácie,
nastavenie systému podľa potrieb klienta,
stabilizácia prevádzky a ďalší rozvoj,

Spolupráca s interným technickým a vývojovým tímom pri riešení komplexnejších požiadaviek.
Dohľad nad tým, aby boli požiadavky klientov riešené v dohodnutej kvalite, rozsahu a termínoch..

Práca s produktmi a systémami

Práca s viacerými produktmi Fingera:

dochádzkový systém,
prístupový systém,
stravovací systém,
schvaľovací systém

Orientácia v nových systémoch a technológiách, schopnosť rýchlo sa učiť.

Technická orientácia (výhodou)

Základná orientácia v technických pojmoch a súvislostiach (výhodou), aby si vedel/a efektívne komunikovať s klientom a pripraviť podklady pre interné tímy – napr. rozumieť tomu, čo znamená:

sieťová konektivita (LAN),
IP adresa,
firewall pravidlá a porty,
inbound/outbound komunikácia, a
aké sú základné požiadavky na prostredie (napr. VM/server).

Nejde o samotné nastavovanie, ale o porozumenie a schopnosť zrozumiteľne klientovi vysvetliť potrebné požiadavky a ďalšie kroky, získať správne podklady, preložiť ich do jasného zadania pre interné tímy a koordinovať riešenie až po úspešné uzavretie.

Ďalšie zodpovednosti

Zodpovednosť za exporty dát do mzdových systémov a podpora klientov pri ich používaní.
Školenie klientov (online aj osobne), vedenie konzultácií.
Príprava a realizácia produktových prezentácií a demo ukážok.
Tvorba videonávodov a jednoduchej používateľskej dokumentácie.
Návrh a iniciovanie zlepšení procesov, nástrojov a zákazníckej skúsenosti.
Aktívna spätná väzba k produktu z pohľadu klientov (input pre discovery a produktový vývoj).

Requirements

Odborné znalosti a skúsenosti

Skúsenosť so zákazníckou alebo technickou podporou
(výhodou SaaS / cloudové riešenia).
Základná technická orientácia (výhodou):

orientácia v základných pojmoch sieťovej konektivity (LAN, IP adresa, porty/firewall, inbound/outbound),
základné porozumenie prostrediu server/VM alebo cloud na úrovni spolupráce a komunikácie (nie konfigurácie),
Cloudové riešenia
Základné serverové princípy

Skúsenosť s nástrojmi typu Freshdesk, CloudTalk alebo podobnými (výhodou).
Schopnosť vytvárať technickú dokumentáciu alebo videonávody.
Skúsenosť s prácou s veľkými / enterprise klientmi (výhodou).

Jazykové znalosti

Anglický jazyk – minimálne úroveň B1
(komunikácia s vývojovým tímom a technickou dokumentáciou).

Osobnostné predpoklady

Silná orientácia na zákazníka a zodpovednosť za zverených klientov.
Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
Schopnosť pracovať samostatne, prioritizovať úlohy a dotiahnuť veci do konca.
Proaktívny prístup a chuť zlepšovať procesy a produkty.
Technické myslenie a ochota učiť sa nové technológie.
Schopnosť fungovať ako trusted partner pre klienta.

Výhodou je

Skúsenosť s dochádzkovými, HR alebo access control systémami.
Skúsenosť s onboardingom a školeniami zákazníkov.
Znalosť základov cloudovej infraštruktúry.
Skúsenosť s projektovou koordináciou alebo customer success rolou.

Benefits

Táto pozícia bude zaradená do kategórie medior podľa zručností a skúseností kandidáta.

Základná mzda začína od 1 500 EUR brutto / mesiac, pričom finálna ponuka závisí od skúseností, technických kompetencií a seniority kandidáta.

Okrem fixnej zložky ponúkame aj ročnú variabilnú odmenu vo výške 15 %, ktorá je naviazaná na výsledky spoločnosti a individuálny performance.

Viac o našich benefitoch a kultúre nájdeš na:
https://careers.innovatrics.com/

Špecialista zákazníckej podpory - junior