Customer Success Manager

募集背景

KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。

これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「データに基づいた成長支援（Data-driven）」と「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。

単なる「顧客対応」に留まらず、Zendeskや各種データを武器に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードする、CS立ち上げのキーパーソンを募集します。

主な業務内容（Responsibilities）

データドリブンなCS施策の企画・立案:

• CS向けダッシュボードの企画・構築推進
• インハウスデータチームと密に連携し、カスタマーサクセス（CS）組織の意思決定を迅速化するためのデータ基盤・ダッシュボードの設計および構築支援
• データ分析を通じた 課題抽出によるヘルススコア構築、施策立案、実行
• 過去のキャンペーンデータ、加盟店の行動分析に基づいた、再現性のある成長支援施策の立案

プロダクト・フィードバック・ループの構築:

• VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計

• 加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート

加盟店サクセス管理:

• SMB中心の担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況の把握、チャーン（解約）防止とGMV最大化
• オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築、売り上げ最大化を支援
• 新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案

部門間連携（ハブ機能）:

• データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進
• （例：データチームと連携した「ヘルススコア」の構築と、マーケ・CS合同とのプロダクト周知の施策実施）
• セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築

ナレッジマネジメント:

• FAQの最適化による自己解決率の向上
• 社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化

Requirements

• CS、アカウントマネジメント、または営業・カスタマーサクセス経験（目安5年以上）
• データ分析に基づき、自ら施策を立案・実行した経験
• Zendesk, Salesforce, HubSpot 等のいずれかのツールを用いた業務設計・分析スキル
• 日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル以上）
• マインドセット:
• 「仕組みがないこと」を楽しめるスタートアップ精神
• 他部署を巻き込み、合意形成を図る高いコミュニケーション能力

歓迎要件（Nice to haves）

• 決済業界（Payments/Fintech）に関する知識
• EC業界、SaaS業界、またはFintech（決済）業界での経験
• CS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）の立ち上げ経験

Benefits

福利厚生

• 年間業績評価に応じた昇給
• プロフィットシェア（年2回支給実績あり）
• リモートとオフィス勤務が両方可能なハイブリット体制
• 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
• 健康診断
• スポーツクラブ優待（IT健保）
• 保養所（IT健保）
• 語学研修（レッスン料1〜2万円/月を補助）
• 自己学習サポート（年間最大10万円）
• 多様なライフスタイルに対応する休暇ポリシー