Customer Guider (부산센터 토스쇼핑 고객 문의 응대)

# 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요.
- 토스씨엑스는 토스 각 계열사의 서비스를 전문적으로 상담하는 계열사별 전담팀으로 구성되어 있어요.
- 토스쇼핑 전담팀은 토스쇼핑을 이용하는 구매 고객(B2C)과 가맹점·대리점(B2B) 문의를 모두 담당하는 팀이에요.
- Customer Guider는 그 중 구매 고객의 문의를 채팅 및 전화 상담으로 직접 해결하는 역할이에요.

# 합류하시면 함께할 업무예요
- 토스쇼핑을 통해 상품을 구매한 고객의 주문, 결제, 배송, 교환/환불 등 이용 전반의 문의를 채팅 및 전화로 상담해요.
- 결제가 정상적으로 이루어지지 않은 경우, 배송 지연, 상품 불량, 교환/환불 요청 등 고객이 겪는 문제를 직접 확인하고 해결해요.

# 이런 분과 함께하고 싶어요
- 상담 관련 경험이 없어도 지원할 수 있어요. 온라인 커머스 시장 관련 이해와 애정을 갖고 계시면 더욱 좋아요.
- 우선순위를 빠르게 판단하고, 긴급한 문의를 우선 처리할 수 있는 분이 필요해요.
- 채팅 상담 시 필요한 사항을 적극적으로 요청하실 수 있다면 더욱 좋아요.
- 고객의 니즈를 정확하게 파악하여 정돈된 문장으로 답변할 수 있는 분이 필요해요.

# 꼭 확인해 주세요
- 근무지는 부산 센텀시티역(2호선) 3분거리 내에 있는 센텀 한샘빌딩이에요.
- 6월 22일(월) 입사로 채용 진행 중이에요.
- 6개월 계약직 포지션이에요.
- 월급 250만 원(식대 포함)을 지급해 드리고 있어요.
- 주 5일 스케쥴 근무 진행(주말근무 월 2~3회 포함) 예정이며, 근무 시간은 09:00-18:00 또는 13:00~22:00로 스케쥴에 따라 변동되어요.
- 근무 후 평가에 따라 계약 연장검토가 가능해요.

# 함께할 동료를 위한 한마디
>"제 상담이 고객분들께 감동을 드릴 수 있다는 걸 알았어요!"
- 토스씨엑스에서는 부족한 점이 있다고 느끼면 동료에게 먼저 피드백도 요청할 수 있고, 빠른 시일 안에 코칭을 받거나 스터디에 참여할 수 있어서 매일 성장하는 기분으로 임할 수 있어요.