Resumen

Buscamos un/a desarrollador/a Semi Senior con experiencia en ecosistema ServiceNow, orientado/a a integraciones, automatización y configuraciones sobre módulos ITOM, ITAM e ITSM. El rol participará en la construcción de conectores, normalización de eventos, automatización de flujos y optimización operativa, trabajando en entornos de monitoreo, incident management y observabilidad..

Responsabilidades

Construir integraciones REST/webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow.
Normalizar payloads JSON provenientes de Dynatrace, Grafana y Zabbix.
Configurar reglas de eventos, alertas e incidentes en ServiceNow.
Implementar flujos automatizados mediante Flow Designer y playbooks.
Configurar SLAs, reglas de asignación y escalamiento automático.
Desarrollar pruebas unitarias e integraciones.
Analizar fallas y optimizar rendimiento de procesos.
Construir dashboards operativos y vistas de monitoreo.
Diseñar y mantener documentación técnica y runbooks.
Administrar esquemas On-Call y configuraciones de Email Inbound Actions.
Participar en iniciativas de AIOps, Predictive Intelligence y Now Assist.

Requirements

Experiencia con ServiceNow Event Management (EM), ITSM y MIM.
Conocimiento intermedio de CMDB y CSDM.
Experiencia en Flow Designer, Transform Maps e IntegrationHub.
Desarrollo con JavaScript dentro de ServiceNow.
Manejo de APIs REST, JSON y webhooks.
Integración con herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana y Zabbix.
Conocimiento de buenas prácticas ITIL y gestión de cambios.
Experiencia en pruebas, troubleshooting y documentación técnica.

Herramientas y Tecnologías

ServiceNow Studio
Flow Designer
Transform Maps
IntegrationHub / Spokes
JavaScript
JSON
Postman
Dynatrace
Grafana
Zabbix

Skills Clave para Filtrado

ServiceNow ITSM / ITOM
Event Management
CMDB / CSDM
Integraciones REST API
Flow Designer
JavaScript
Transform Maps
Incident Management
Monitoring Integrations
Predictive Intelligence
AIOps

Certificaciones

Mandatoria

CSA – ServiceNow Certified System Administrator

Deseables

ITIL 4 Foundation
CIS – ITSM
Micro-Certification: Predictive Intelligence

*Esta posición es en Español en horario Ecuatoriano (UTC-5)

Benefits

En Devsu, creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional.
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Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO), además de los días festivos pagos.
Participación en proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica.
Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo.

Desarrollador en Service Now - Sector Financiero/Bancario