Account Manager | Customer Success

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO

O time de Customer Success tem a missão de gerar receita por meio do desenvolvimento do negócio dos clientes através do melhor uso da nossa solução, além de oferecer novos produtos, desempenhando um papel crucial na condução do crescimento e rentabilidade da organização, identificando oportunidades e clientes com potencial na carteira em que atua, construindo relacionamentos, entendendo suas necessidades e contribuindo para o seu crescimento. O papel do time de Customer Success é estar próximo dos nossos clientes, garantindo que eles entendam o impacto que a Hotmart proporciona à sua rotina e público, através da economia criativa, tecnologia e educação.

Aqui, suas responsabilidades serão:

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso;
• Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso;
• Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas;
• Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira;
• Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente;
• Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa;
• Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa;
• Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com time de suporte e outras equipes internas;
• Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços;
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes;
• Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento;
• Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.

Habilidades que estamos procurando:

• Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel;
• Experiência com excel, gestão de planilha e CRM;
• Experiência em apresentações e treinamentos;
• Experiência de implantação, criação de processos e playbooks;
• Experiência com Salesforce e Zendesk;
• Experiência em Negociação.