Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação.
No dia a dia você irá:
- Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria
- Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos
- Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks)
- Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance
- Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança
- Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência com mapeamento de processos operacionais
- Vivência em operações de atendimento ao cliente
- Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar)
- Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais
- Organização e atenção a detalhes
Diferenciais:
- Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma
- Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk)
- Experiência no setor de educação
+ Plano de saúde e odontológico
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
Other open roles at Arco Educação(6)
Apoiamos escolas, professores, alunos e famílias frente aos seus desafios, integrando tecnologia e excelência em nossas soluções.
Key team members
Daniel Serra
Renzo Frozoni
Renato Guastella
Adriana Leal da Silveira
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