Analista de Qualidade Junior | Atendimento CX

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa com forte mentalidade analítica, visão crítica orientada a dados e profundo interesse por produtos, processos e experiência do cliente. Essa posição será responsável por avaliar atendimentos, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a área na busca contínua por excelência operacional e encantamento do cliente.

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior completo em: Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Estatística, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
• Sólida capacidade de análise crítica e interpretação de dados.
• Excel intermediário.
• Visão sistêmica e foco em solução.
• Comunicação clara e estruturada.
• Conhecimento de produtos, serviços e processos do mercado financeiro (preferencialmente investimentos).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para atuar em modelo hibrido (2 dias presenciais).

Diferenciais:

• Facilidade com análise de bases de dados.
• Conhecimento em Data Bricks.
• Noções de construção de Queries
• Conhecimento de IA

🎯 Desafios e Impacto

• Gerar valor por meio da área de Qualidade, impactando diretamente a experiência do cliente.
• Avaliar sinalizações, identificar causa-raiz e propor melhorias estratégicas.
• Conectar análises qualitativas a indicadores quantitativos, fortalecendo a tomada de decisão da área.
• Avaliar atendimentos (voz, chat ou e-mail), realizando leitura crítica e auditoria com base em checklist e critérios de qualidade.
• Identificar desvios, outliers e padrões que impactam os indicadores da área (ex.: CSAT, NPS, TMA, SLA).
• Atuar com visão investigativa: sair do macro e ir para o detalhe para identificar causas, validar hipóteses e propor melhorias.
• Elaborar diagnósticos claros e objetivos, com recomendações baseadas em dados.
• Construir e acompanhar planos de ação para evolução contínua da experiência do cliente.
• Contribuir para a evolução de processos, fluxos e jornadas, com visão sistêmica e foco em eficiência.
• Apoiar a liderança na análise de sinalizações e na visão estratégica do impacto nos indicadores da área.
• Atuar em parceria com as áreas internas, garantindo alinhamento com produtos, políticas e processos do negócio.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

4. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

5. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

6. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

7. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.