Customer Success Manager - SMB

Catch the GoodHabitz Sparkle!

Wij zijn GoodHabitz, een internationaal Ed-Tech bedrijf gevestigd met ons hoofdkantoor in Eindhoven. Wij zijn op weg om onze missie te realiseren: leren toegankelijk, boeiend en leuk maken voor iedereen. Net zo leuk als series kijken, door je nieuwsfeed scrollen en je favoriete team een winnend doelpunt zien scoren. Hoe we dit doen? Door unieke trainingen te bedenken voor inmiddels al 10 landen wereldwijd en produceren in onze eigen GoodHabitz Studios. Met ons doel voor ogen zijn we niet alleen maar aan het werk. Bij GoodHabitz investeren we in leuke uitjes en events om onze mensen de beste tijd van hun leven te bezorgen.

Benieuwd naar de mensen achter de schermen? Wij zijn een team van doelgerichte medewerkers waarbij wederzijdse inspiratie en ondersteuning centraal staan. Wij zijn positieve, creatieve meesterbreinen die altijd naar de zonnige kant kijken en elke uitdaging die op ons pad komt aannemen.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager SMB ben je een strategische gesprekspartner op het gebied van leren & ontwikkelen voor onze klanten.

Jouw doel:
Samen met klanten hun businessresultaten realiseren, zoveel mogelijk medewerkers enthousiasmeren over GoodHabitz en het gebruik van ons online platform binnen organisaties stimuleren.

Je begeleidt implementaties, stelt samen met de klant een plan van aanpak op, initieert campagnes, host webinars en monitort continu de resultaten.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de verlenging van samenwerkingen en alles wat daarbij komt kijken. Je verzamelt klantfeedback en vertaalt deze naar interne verbeteringen. Samen met je team beheer je je eigen portfolio binnen het SMB-segment.

Taken & verantwoordelijkheden

Als Customer Success Manager ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Evalueren van resultaten, identificeren van risico’s en benutten van commerciële kansen
• Beheren van het volledige verlengingsproces met als doel het behalen of overtreffen van commerciële targets
• Organiseren en faciliteren van webinars en events voor klanten binnen het SMB-segment
• Opzetten van campagnes om klant- en gebruikersbetrokkenheid te verhogen
• Proactief contact onderhouden met klanten (minimaal één keer per kwartaal), hun behoeften en uitdagingen begrijpen en zorgen voor structurele adoptie van onze producten
• Organiseren van monitoringsessies met key stakeholders, verwachtingen managen en resultaten toetsen aan afgesproken doelen
• Samen met klanten concrete resultaten en succesverhalen creëren en deze delen met collega’s en andere organisaties

Requirements

• Je hebt minstens 3+ jaar werkervaring in een vergelijkbare functie binnen de Ed-Tech of SaaS industrie.
• Je bent een inspirerend persoon met affiniteit voor commercie, IT en onze visie op online trainingscursussen.
• Je beschikt over een gezonde dosis empathie, waardoor je op verschillende niveaus kunt communiceren en een serieuze maar aangename gesprekspartner bent voor iedereen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht, kunt omgaan met uitdagende situaties, en haalt voldoening uit presenteren voor grote groepen mensen.

Benefits

Word onderdeel van het grootste online trainingsbedrijf van Europa, dé benchmark in onze sector, en help organisaties groeien terwijl jij jezelf professioneel ontwikkelt binnen een vooruitstrevend bedrijf met een enorme groeimomentum — zelfs in een markt waarin anderen uitdagingen ervaren.

💰 Competitief salaris en een functiegerichte bonusregeling, omdat we jouw bijdrage waarderen en hard werken belonen.
🏖️ Betaald verlof – 25 vakantiedagen.
🚆 Reiskostenbudget.
💻 Flexibel werken & goede tools – werk in een ondersteunende omgeving met alle faciliteiten die je nodig hebt, inclusief een laptop.
📈 Groei & ontwikkeling – onbeperkte toegang tot GoodHabitz-content en MyAcademy om jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling te stimuleren.
🧠 Mentale coaching – ondersteuning via onze partner OpenUp om mentaal fit te blijven.
🌍 Diverse en inclusieve teams – werk samen met collega’s uit heel Europa, met verschillende culturen, perspectieven en ideeën.
🎉 Thema-events & teambuilding – van creatieve workshops tot vitaliteitsactiviteiten; onze events zitten vol energie en verrassingen.
🤝 Jaarlijkse Do-Good Day – een volledig betaalde vrijwilligersdag waarop je alleen of samen met je team een goed doel ondersteunt dat jij belangrijk vindt.
🛡️ Pensioen & verzekeringen – arbeidsongeschiktheids- en pensioenregeling voor jouw financiële zekerheid op de lange termijn.

Solliciteren is eenvoudig:
✔️ Dien je sollicitatie in.