Werde Teil unseres Customer Success Teams und sei zuständig für den klinischen Support unserer Softwarelösungen in der DACH-Region. Als erste Anlaufstelle für Kliniken und Radiologieabteilungen sorgst du dafür, dass unsere Kunden die Plattform sicher beherrschen und auftretende Probleme schnell gelöst werden.
Deine Aufgaben
- Primäre/r Ansprechpartner/in für klinische Kunden (z.B. Radiologie, Onkologie) bei allen Fragen zu unseren Softwarelösungen
- Eingehende Support-Anfragen entgegennehmen, analysieren und präzise unterscheiden, ob es sich um einen technischen Fehler oder ein Problem im klinischen Workflow bzw. der Systembedienung handelt
- Workarounds erarbeiten und Kunden dabei unterstützen, die Software optimal in ihren Krankenhausalltag zu integrieren
- Eng mit dem technischen Team zusammenarbeiten, Fehlermeldungen strukturiert aufbereiten und die Kundenkommunikation bis zur Lösung steuern
- Support-Infrastruktur von Grund auf aufbauen: Ticketing-System, SLA-Dokumentation, Eskalationsprozesse und Wissensdatenbank
- SOPs und Self-Service-Ressourcen erstellen und pflegen, um wiederkehrende Anfragen zu automatisieren
- Muster in Kundenanfragen erkennen und strukturiert an Produkt- und klinische Teams weitergeben
Requirements
- Du bringst mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success mit, beispielsweise in der Applikationsbetreuung, im Implementierungs- oder Projektmanagement oder in der Beratung mit direktem Kundenkontakt
- Beruflicher Hintergrund in der Krankenhaus-IT oder im Healthcare-SaaS-Umfeld
- Grundlegendes Verständnis klinischer Workflows, idealerweise in der Radiologie
- Vertrautheit mit medizinischer Software wie RIS, PACS, oder KIS
- Du bringst Erfahrung mit im Aufbau oder der Verbesserung von Support-Prozessen
- Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld
- Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)
Benefits
- Arbeit an einem sinnstiftenden Produkt, das das Gesundheitswesen und das Leben von Menschen positiv beeinflusst
- Ein positives, hochqualifiziertes und internationales Team
- Individuelles Weiterbildungsbudget zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung
- Jobticket, Jobrad, Corporate Benefits Portal, Wellpass und weitere Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und bis zu 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschland möglich
Other open roles at Jacobian(6)
Empowering clinicians with cutting-edge reporting and workflow. Ranked No. 1 Best in KLAS Speech Recognition - Front-End Imaging five years in a row. Building the future of seamless, AI-powered diagnostic reporting.
Key team members
Michael Finke
Matthew Darlage, CISSP
Robert Holland
Wagner Nobres
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