Analista de Infraestrutura e Suporte Sênior

Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.

Como Analista de Infraestrutura e Suporte Sênior você irá atuar no suporte e na gestão da infraestrutura de TI da TiCorp em nosso escritório de São Paulo, colaborando com times multidisciplinares para garantir disponibilidade, confiabilidade e segurança dos serviços oferecidos, além de contribuir ativamente para a evolução dos processos e a satisfação dos colaboradores.

O que você fará por aqui

• Realizar atendimento presencial e remoto, solucionando incidentes e requisições complexas de hardware, software, redes e sistemas corporativos;
• Atuar na administração de servidores, redes, firewalls, switches, Wi-Fi e dispositivos de endpoint, garantindo disponibilidade, desempenho e segurança;
• Controlar o ciclo de vida de equipamentos e softwares, mantendo inventários atualizados e apoiando processos de auditoria e compliance;
• Gerenciar configuração, envio e recebimento de equipamentos e apoiar colaboradores remotos e presenciais;
• Aplicar e promover práticas de ITIL e governança de TI, contribuindo para a padronização e melhoria contínua dos processos;
• Monitorar KPIs e sugerir melhorias para garantir excelência no atendimento;
• Identificar oportunidades de automação e apoiar a implementação de ferramentas que otimizem processos e agreguem valor ao negócio;
• Sugerir e adotar ações preventivas para minimizar riscos de indisponibilidade, falhas de segurança e não conformidade;
• Elaborar e atualizar procedimentos técnicos, instruções de trabalho e base de conhecimento;
• Atuar como suporte técnico em projetos de infraestrutura e inovação, alinhando-se com os objetivos estratégicos da empresa;
• Trabalhar em colaboração com outras áreas, promovendo troca de conhecimento e soluções integradas.

O que esperamos que você saiba

• Experiência com sistemas operacionais Windows 10/11 (instalação, configuração e troubleshooting).
• Vivência com Linux (Ubuntu e/ou RedHat) tanto em atividades básicas quanto avançadas.
• Conhecimento em ferramentas de MDM como EndPoint Central e Microsoft Intune.
• Experiência com Windows Autopilot (provisionamento e automação de dispositivos).
• Administração de Active Directory e Azure Active Directory (Entra ID) – criação e manutenção de usuários, grupos e permissões.
• Domínio de TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, VLAN e Wi-Fi corporativo.
• Experiência com firewalls, switches e roteadores (Cisco, Meraki ou similares).
• Utilização de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Datadog ou Grafana.
• Aplicação de políticas de segurança, antivírus corporativo e práticas de prevenção a falhas.
• Vivência com ferramentas de ITSM (como ServiceNow).
• Capacidade de criar e executar scripts em PowerShell e Bash.
• Interesse ou conhecimento em Prompts GPT e uso de IA para automação de tarefas.
• Experiência em gestão de inventário de hardware e software (Intune ou SCCM).
• Administração de Google Workspace e Office 365 (Exchange Online, Teams).
• Conhecimento em backup corporativo, impressoras de rede, ferramentas de acesso remoto para suporte a usuários, controle de licenças e conformidades de software e amiliaridade com boas práticas ITIL e governança de TI (COBIT).

É necessário possuir disponibilidade para trabalho presencial em São Paulo/SP.

O que te oferecemos

Carreira

• Auxílio Educação
• Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira
• Guildas internas e grupos de estudo e interesse

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Parceria na compra de medicamentos
• Telemedicina disponível 24x7
• Terapia online gratuita
• Wellhub
• Licença maternidade estendida
• Licença paternidade estendida
• CAZ – Central de Atendimento a zuppers

Conforto financeiro

• Vale-refeição e alimentação
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio Creche
• Auxílio plano telefônico
• Participação em Lucros e Resultados