Onsite Support Engineer (Nuremberg, L1/L2 Support, Deutsch+Englisch)
Posted 2 months ago
D-ploy ist ein Unternehmen für IT und Engineering Solutions mit Aufträgen weltweit, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie in den USA.
Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden herausragende, innovative Dienstleistungen anbieten zu können. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community, optimieren wir die IT-Produktivität unserer Klienten und tragen zum Erfolg und den Werten der Unternehmen bei.
Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Persönlichkeiten, die vor Ort in Nürnberg arbeiten und Teil einer dynamisch wachsenden sowie internationalen Organisation werden möchten.
Aufgabenbereich
- First- und Second-Level-Support für IT-Themen (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie)
- Erste Ansprechperson vor Ort für Endanwender bei IT-Problemen
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (z. B. ServiceNow)
- Schnelle und professionelle Unterstützung der Nutzer (vor Ort und remote)
- Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem
- Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeitender (Einrichtung von Equipment, Einweisung)
- Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services
Requirements
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support bzw. Onsite-Support
- Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting in Windows-Umgebungen sowie mit gängigen IT-Tools
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise
- Selbstständiges Arbeiten in einer kundenorientierten Onsite-Umgebung
- Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) von Vorteil
- Möglichkeit zur Vorlage eines aktuellen polizeilichen Führungszeugnisses (nicht älter als 3 Monate)
Benefits
- Breites Spektrum an Tätigkeiten, Aufgaben und Projekten
- Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeits- und Neugeborenenüberraschung)
- Edenred Card (gültig in >16.000 Restaurants, Hotels und Tankstellen in Deutschland)
- Fishing for Friends-Programm – unser Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung und zum beruflichem Aufstieg
- Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
- Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen
Is IT in your DNA? Join us and help deliver IT where it counts.
Other open roles at D-ploy(6)
D-ploy is an IT Engineering and Consulting Company with a wide portfolio of services and solutions suitable for globally as well as regionally operating companies. Our strength is in providing proven standard and individually tailored solutions helping our customers achieve their strategic and business goals. Our core competencies are operational IT Infrastructure services and consulting in the areas of Service Management, Program and Project Management as well as Quality Management. Company Profile Founded in January 2003 in Kaiseraugst, Switzerland, D-ploy has been growing steadily by expanding its expertise, portfolio and geographical presence across Europe and in the US. Our main focus has always been on ensuring that IT enables the Business, supports value generation and contributes to the overall work efficiency. With the customer-centric attitude and pragmatic approach to IT, we became a trusted and preferred IT partner to many customers proving again and again, that we can do IT. Building our expertise and establishing long-term partnerships with our customers, we understand the value of sustainable practices driven by compliance with industry standards and implementing best practices. Therefore, since 2016 D-ploy has been ISO 9001 and ISO/IEC 20000-1 and as of 2017 ISO/IEC 27001 certified. We strive to continuously offer the most suitable and innovative service solutions to our current and future customers by staying agile, understanding the industry needs and keeping up to date on the market trends.
Key team members
Bob de Boers
Andrej Kavcic
Ondrej Litov
Architect (M365/Integration/DB) & Service Delivery Manager (Collaboration/App/Migrations) at D-ploy (Czech Republic) s.r.o.
Lukas Petro
Company Owner at Solve It now s.r.o.
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