Gerência de Inteligência de Clientes (Growth)

Posted about 1 month ago

OfficeSão Paulo

Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.

Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.

Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!

### Principais Responsabilidades:

1. Direcionamento estratégico de clientes

Definir prioridades de atuação com base em valor do cliente (CLTV, churn, cross sell, engajamento)

Identificar oportunidades de alto impacto ao longo da jornada do cliente

Traduzir análises em recomendações claras para as mesas de performance

Conectar visão cliente à estratégia de produto e negócio

Liderança de coordenadores referentes aos temas abaixo

2. Inteligência e analytics

Liderar a construção e evolução dos principais KPIs de cliente:

CLTV, ARPAC, churn, retenção, engajamento

Desenvolver estudos avançados de comportamento e potencial de valor

Garantir geração de insights acionáveis (não apenas análises descritivas)

Aplicar segmentação comportamental e modelos analíticos para suportar decisões

3. Mensuração de impacto e aprendizado

Definir e evoluir metodologias de mensuração:

Incrementalidade

Testes A/B

Grupos de controle

Garantir leitura padronizada de resultados das campanhas de CRM

Transformar mensuração em insumo de repriorização rápida

Impulsionar automação analítica e uso de IA para acelerar aprendizado (“speed to insight”)

4. Governança e orquestração de CRM

Definir e sustentar regras de decisão:

Elegibilidade, priorização e saturação de comunicação

NBO, NBA, NBC

Garantir consistência e eficiência na atuação do CRM

Orquestrar jornadas e contatos ao longo do ciclo de vida do cliente

Equilibrar experiência do cliente com geração de resultado

5. Influência e conexão com áreas-chave

Atuar como hub entre CRM, Produto, Martech, Data e Tecnologia

Suportar fóruns executivos com narrativas claras e orientadas à decisão

Sustentar decisões estratégicas com base em dados, mesmo sob pressão

### Principais Requisitos:

Forte domínio de métricas de cliente:

CLTV, churn, engajamento, ARPAC, incrementalidade

Experiência com analytics avançado e interpretação de dados

Conhecimento sólido em experimentação (A/B testing, grupos de controle)

Experiência com CRM orientado a dados e jornada do cliente

Capacidade de leitura e avaliação de impacto econômico

Familiaridade com automação analítica e/ou aplicações de IA (diferencial)

Pensamento estratégico orientado a cliente e valor

Capacidade de priorização baseada em impacto (não demanda)

Comunicação executiva clara e objetiva

Forte influência sem autoridade formal

Capacidade de traduzir complexidade analítica em decisões simples

Resiliência para sustentar decisões orientadas a dados

### Diferenciais:

Experiência em estruturas de CRM orientadas a “mesas de performance”

Vivência em transformação de modelo (produto → cliente-first)

Experiência com modelos de decisão (NBO/NBA/NBC)

Conhecimento em Martech e orquestração de campanhas multicanal

Experiência com automação de mensuração ou uso de IA em analytics

Passagem por instituições financeiras ou contextos de alta complexidade de dados

Diversidade e inclusão

O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.

Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.

Other open roles at Banco BV(6)

Analista Sr Segurança da Informação | Segurança em Aplicações

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Engenharia de IA SR (Agentes de IA) - Remoto

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Auditor Jr. [ Auditoria de TI ] Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência

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Analista de Arquitetura de Inteligência Artificial Sênior

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Corporates and Markets, empréstimo, financiamento de veículos, crédito, asset management, gestão de patrimônios, cartão de crédito, seguros, financiamento de energia solar, crédito com veículo em garantia e crédito com imóvel em garantia

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Romildo Júnior

Adriana Federici

Rogerio Monori

Haroldo Grave

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