Coordenador(a) de Suporte Comercial – Upper Middle, Techs e Parcerias AAI

Liderar o time de Assistentes Comerciais e Estagiários, assegurando excelência operacional no suporte ao Time Comercial PMUM (Upper Middle, Techs e Parcerias AAI), com foco em eficiência de processos, qualidade de atendimento, mitigação de riscos e melhoria contínua da experiência dos clientes e dos times comerciais.
Atuar de forma estruturada no desenvolvimento técnico, pessoal e de carreira dos membros da equipe, preparando-os para maior autonomia, evolução profissional e futuras posições dentro da organização.

Gestão de Pessoas e Desenvolvimento do Time

• Realizar a gestão técnica e comportamental do time de Suporte Comercial (assistentes e estagiários), garantindo alinhamento às prioridades do negócio e aos padrões de atendimento definidos.
• Conduzir o desenvolvimento do time, promovendo capacitação técnica, evolução comportamental e estruturação de trilhas de desenvolvimento e carreira.
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo, identificar gaps de conhecimento, estruturar rotinas de feedback e apoiar a formação de talentos para posições futuras.
• Assegurar engajamento, organização do fluxo de trabalho e adequada priorização das demandas.

Suporte ao Time Comercial

• Garantir suporte contínuo e qualificado ao Time Comercial PMUM, com foco especial em Officers e Heads, em demandas operacionais de alta complexidade e criticidade.
• Atuar como referência técnica e ponto de escalonamento, assegurando qualidade, prazos e alinhamento com as áreas operacionais e Áreas Parceiras envolvidas.
• Orquestrar a interação entre o time comercial e as áreas operacionais e Áreas Parceiras, contribuindo para fluidez, previsibilidade e eficiência no atendimento.

Onboarding de Clientes

• Coordenar e acompanhar os processos de onboarding de clientes, incluindo:
• Solicitação e acompanhamento de abertura de conta;
• Implementação, renovação e controle de KYC;
• Criação, acompanhamento e manutenção de CLs;
• Demandas socioambientais e interface com a área de Crédito, em conjunto com as áreas operacionais e Áreas Parceiras.
• Assegurar a governança e a evolução contínua dos processos de onboarding junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras, garantindo aderência regulatória, mitigação de riscos e ganhos de eficiência.

Acompanhamento e Viabilização das Operações de Crédito (Produção)

• Coordenar o acompanhamento das operações de crédito em produção, garantindo fluidez desde a aprovação até a formalização e liberação.
• Viabilizar, junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras, o andamento das operações, conduzindo prazos, removendo impedimentos e alinhando expectativas entre as equipes envolvidas.
• Assegurar uma experiência positiva e consistente para o cliente externo e interno, promovendo clareza das etapas, previsibilidade de prazos e qualidade na comunicação.
• Identificar e endereçar proativamente gargalos operacionais que impactem a formalização das operações.
• Contribuir para a mitigação de riscos operacionais e reputacionais ao longo do ciclo de produção.

Pós-Venda e Manutenção da Carteira

• Coordenar os processos de pós-venda dos clientes PMUM, assegurando qualidade, padronização e previsibilidade no atendimento, em interface contínua com as áreas operacionais e Áreas Parceiras, incluindo:
• Gestão de pendências e vencidos;
• Atualização cadastral e de KYC;
• Observação e acompanhamento das garantias vigentes;
• Direcionamento estruturado das demandas do time comercial.
• Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos operacionais e regulatórios, em conjunto com as áreas operacionais e Áreas Parceiras.

Interface com Áreas Operacionais e Áreas Parceiras

• Exercer papel de ponto focal junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras internas (Crédito, Cadastro, KYC, Jurídico, Socioambiental, Produtos, entre outras).
• Estimular e implementar sinergias entre áreas, visando integração, redução de retrabalho e otimização de recursos.

Processos, Indicadores e Melhoria Contínua

• Garantir a padronização de atividades, fluxos e atendimentos aos clientes internos, em alinhamento com as áreas operacionais e Áreas Parceiras.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando ganhos de eficiência, produtividade e redução de riscos.
• Produzir, acompanhar e analisar indicadores e relatórios gerenciais, propondo ações corretivas e melhorias estruturais.
• Subsidiar a tomada de decisão do time comercial e da liderança com análises operacionais consistentes.

• Formação superior completa;
• Vivência em coordenação de equipes de suporte comercial ou operações no mercado financeiro;
• Sólida vivência em:
• Onboarding de clientes (cadastro, KYC, abertura de conta, habilitação de limites de crédito);
• Acompanhamento e viabilização de operações de crédito em produção;
• Pós-venda (atendimento ao cliente, gestão de garantias, manutenção cadastral e KYC).
• Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de comunicação, liderança e atuação colaborativa com áreas operacionais e Áreas Parceiras.

• Vivência no segmento de Atacado / CIB.
• Experiência em desenho, padronização e melhoria contínua de processos.
• Atuação em ambientes de alto volume e elevada complexidade operacional.
• Experiência na formação e desenvolvimento de times operacionais.

O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. 

 

Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.