Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

Nosso jeito de ser:

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.

Desafio do time

O time de Infraestrutura da RD Station está em um momento de fortalecimento e aprimoramento do suporte técnico, buscando ampliar a autonomia e a proatividade na resolução de problemas. Com uma equipe enxuta de três pessoas, incluindo assistente e analista júnior, o desafio é garantir a continuidade dos serviços de TI, melhorar a experiência dos usuários internos e externos, e atuar de forma preventiva para evitar interrupções, em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Principais entregas

Realizar suporte remoto de TI para toda a RD Station, atendendo usuários via chat, e-mail e portal.
Registrar, acompanhar e tratar tickets na ferramenta ITSM, garantindo a resolução eficiente dos chamados.
Criar scripts e workarounds para solucionar problemas técnicos de hardware e software.
Executar manutenções preventivas e implementar melhorias na infraestrutura de TI.
Garantir a segurança dos dados e a continuidade dos serviços, focando na experiência do cliente interno.

Perfil que buscamos

Experiência atuando como Analista de Suporte de TI (remoto ou local).
Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows, com noções de macOS e/ou Linux.
Habilidade para manutenção básica de hardware e instalação/configuração de softwares.
Compreensão básica de redes, incluindo conectividade, Wi-Fi e compartilhamento de pastas.
Experiência com gerenciamento de contas e permissões, como Active Directory.
Familiaridade com ferramentas de abertura e registro de chamados (preferencialmente Jira) e acesso remoto para suporte.

Será considerado um diferencial

Certificações de entrada como CompTIA IT Fundamentals ou ITIL Foundation.
Experiência prévia em suporte remoto e atendimento a múltiplos softwares.
Ensino superior em áreas de tecnologia cursando ou concluído (mínimo primeiro ano).
Capacidade de atuar com autonomia e proatividade após o período de rampeamento.
Boa comunicação, empatia e habilidades para trabalhar em equipe em ambiente ágil.

Etapas do processo seletivo:

Aplicação - Envio da inscrição;
Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Analista de Suporte de TI Pleno | RD Station (Remoto)