Customer Experience Agent

Dressly - це Fashion-tech стартап на етапі активного скейла, що допомагає людям знайти свій стиль, почуватися впевнено й сміливо проявлятись.

Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп і чує користувача, на позицію Customer Experience Agent. Віримо, що класний досвід починається з турботи про кожного всередині команди.

Що для нас важливо?

— Рівень англійської B1+;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць). Маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Перевагою буде досвід роботи з helpdesk платформою (Zendesk або Freshdesk).

Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки.
— Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим;

Support в Dressly це:
— Можливість вирости швидко - ми активно масштабуємось;
— Можливість реалізовувати свої ідеї та пропозиції з першого робочого тижня.
— Ремоут та гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя.
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.