Analista de Performance & Insights CX (Pleno/Sênior)

### 🦩 Por que trabalhar com a gente? ### 🦩 Nosso jeitinho de trabalhar:

Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

### ✨ Nossos benefícios:

Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

Plano de saúde

Seguro de vida

Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche

Day off no seu aniversário 🎂 

Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório

Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

TotalPass

Convênio Pet com a Guapeco 

### 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

### ✨O que você irá fazer:

Trabalhar próximo a CX Operações apoiando em análises ad hoc e provendo insumos para viabilizar ganho de eficiência mantendo a qualidade e apoiando ajudando na melhoria de gestão;

Acompanhar e apurar indicadores de desempenho da área de Experiência do Cliente;

Conduzir e reportar resultados em fóruns de governança entre as áreas de negócios de diferentes B.Us e pós vendas;

Construir visualizações dos indicadores de desempenho em dashboards;

Desenvolver estudos com base em dores de négocio e identificar oportunidades de melhoria;

Apoiar a gerência sênior na tomada de decisões estratégicas por meio de análises exploratórias de dados, teste de hipóteses e apresentações executivas;

Identificar, sugerir e endereçar melhorias sistêmicas e em processos visando alavancar os indicadores de desempenho operacional;

Conectar com áreas parceiras como Produtos e Customer Services para geração de insights multidisciplinares a fim de melhorar a jornada dos clientes com os nossos produtos e serviços;

Acompanhar a afirmação e análise do Orçamento/Forecast, juntamente com a estrutura de Planejamento, referente à saúde financeira da área de pós-vendas.

### 🩷 O que buscamos:

 Formação: preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas exatas (não obrigatória);

Capacidade analítica e perfil curioso;

Conhecimento em linguagem SQL;

Conhecimento nas ferramentas Google Suite;

Conhecimento Pacote Office com fluência em Excel e PPT;

Experiência com Ferramentas de Business Intelligence (ex: Metabase, MS Power BI, Tableau);

### 📊O que esperamos:

Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;

Confortável com rotinas e rituais de apresentação - principalmente para a posição de Analista Sênior;

Autonomia para voar ainda mais alto;

Disponibilidade para ir presencialmente ao menos 2x por semana em nosso escritório (São Paulo, SP)

### 🔝Diferenciais

Experiência com CRM (Hubspot);

Experiência com Metabase, Databricks, PostgreSQL;

Atuação com interface junto ao CX;

Experiência em start-up/scale-up;