Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade, todos os dias, milhões de motoristas e clientes usam nossa tecnologia para se conectar e movimentar o que realmente importa. Entrega é o que fazemos de melhor e garantimos que seja sempre rápido e simples.

Desde 2013, estamos transformando a indústria de logística para construir soluções de entrega mais eficientes. Nossa missão é contribuir comunidades locais com entregas rápidas e simples, e nossa visão é tornar a Lalamove sinônimos de entrega.

Após um crescimento sólido na Ásia, agora estamos expandindo globalmente. Na América Latina, temos orgulho de operar no Brasil e no México, levando nossa tecnologia para novos mercados e ajudando negócios locais a prosperarem.

A pessoa Líder de Equipe de Verificação de Motoristas será responsável por gerenciar e orientar o time de verificação para garantir que todos os motoristas atendam aos padrões de qualidade, segurança e conformidade da empresa antes de ingressarem na plataforma. Essa posição tem foco em manter um processo de verificação eficiente, identificar riscos potenciais e apoiar uma experiência de onboarding fluida para os novos motoristas.

### Responsabilidades

Liderar e supervisionar a equipe de verificação de motoristas, garantindo alto desempenho e conformidade com as políticas condicionais.

Supervisionar a análise e validação de documentos dos motoristas, requisitos dos veículos e conformidade com normas de segurança.

Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs) para o processo de verificação.

Monitore KPIs diariamente como produtividade dos agentes, tempo de resposta na verificação, taxas de acuracidade e métricas de ativação de motoristas.

Oferecer treinamentos, coaching e feedback contínuo para aumentar a produtividade e qualidade do serviço.

Colaborar com outras áreas (operações, atendimento ao cliente, gestão de risco) para resolver casos de verificação escalados.

Analisar dados e tendências para identificar riscos ou tentativas de fraude.

Produzir relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e melhorias nos processos.

### Requisitos

Experiência de 2 anos ou mais com onboarding de motoristas, operações ou áreas de verificação.

Experiência prévia em liderança de equipe ou função de supervisão será um diferencial importante.

Atenção a detalhes e capacidade de lidar com grandes volumes de dados e documentos.

Domínio de Google Sheets/Excel e painéis operacionais.

Boa comunicação e habilidade para resolver problemas.

Conhecimento em regulamentações locais de transporte e validação documental é um diferencial.

Inglês Intermediário

Lider de Operações de Atendimento

Other open roles at Lalamove(6)