Help Desk / IT Support Specialist

Stellenbeschreibung

Zur Rolle

Wir suchen eine/n Help-Desk- / IT-Support-Spezialist:in für unser Team in Deutschland. Du bist die erste Anlaufstelle, wenn etwas nicht funktioniert, nicht lädt oder jemand nicht reinkommt. Deine Aufgabe ist es, schnell wieder einen klaren Zustand herzustellen und sicherzustellen, dass nichts unter den Tisch fällt. Die Stelle ist vollständig remote und offen für Bewerber:innen bundesweit in Deutschland.

Deine Aufgaben

• Eingehende Tickets in Tools wie Zendesk, Jira oder ServiceNow bearbeiten und bis zur Lösung führen

• Probleme mit Hardware, Software und Konnektivität in Windows- und macOS-Umgebungen analysieren und beheben

• Benutzerkonten und Zugriffsrechte mit Active Directory und Microsoft 365 verwalten

• Unterstützung bei Netzwerkthemen: VPN, DNS und grundlegendes TCP/IP-Troubleshooting

• Klare Dokumentation erstellen und die interne Wissensdatenbank pflegen, damit sich Fehler nicht wiederholen

• Komplexe oder wiederkehrende Themen mit Kontext an das richtige Team eskalieren

Was wir erwarten

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk

• Praxis mit Windows und macOS

• Kenntnisse mindestens eines Ticket-Systems (Zendesk, Jira oder ServiceNow)

• Grundverständnis für Netzwerke: VPN, DNS, TCP/IP

• Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären, ohne andere zu verunsichern

• Du arbeitest selbstständig und behältst deine Queue im Blick, ohne ständige Rückfragen zu brauchen

Gehalt: 4.000–4.400 € brutto/Monat

Job-Übersicht

Standort: Remote

Karrierestufe: Junior