Opis stanowiska
O roli
Poszukujemy specjalisty ds. Help Desk / wsparcia IT, który dołączy do zespołu w Polsce. Będziesz pierwszym kontaktem, gdy coś przestaje działać, nie ładuje się albo ktoś nie może się zalogować. Twoim zadaniem jest szybko przywrócić sprawność i dbać o to, by nic nie „umykało”. Praca w pełni zdalna — kandydaci z dowolnego miejsca w Polsce.
Zakres obowiązków
Obsługa przychodzących zgłoszeń w narzędziach takich jak Zendesk, Jira lub ServiceNow oraz domknięcie każdego ticketu
Rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem i łącznością w środowiskach Windows i macOS
Zarządzanie kontami użytkowników i uprawnieniami w Active Directory i Microsoft 365
Wsparcie przy problemach sieciowych: VPN, DNS, podstawowa diagnostyka TCP/IP
Tworzenie czytelnej dokumentacji i aktualizacja wewnętrznej bazy wiedzy, żeby problemy się nie powtarzały
Eskalacja złożonych lub powtarzających się problemów do właściwego zespołu wraz z kontekstem
Czego szukamy
Co najmniej 1 rok doświadczenia we wsparciu IT lub na helpdesku
Praktyczna znajomość Windows i macOS
Znajomość co najmniej jednego systemu ticketowego (Zendesk, Jira lub ServiceNow)
Podstawy sieci: VPN, DNS, TCP/IP
Umiejętność tłumaczenia technicznych kwestii prostym językiem, bez oceniania pytających
Samodzielność w pilnowaniu kolejki pracy bez ciągłego nadzoru
Wynagrodzenie: 9 500–11 500 PLN brutto/mies.
Podsumowanie oferty
Lokalizacja: Remote
Poziom stanowiska: Junior
