Descripción del puesto
Sobre el puesto
Buscamos un/a especialista de Help Desk / soporte IT para unirse a nuestro equipo en España. Serás el primer punto de contacto cuando algo falla, no carga o alguien no puede acceder. Tu trabajo es devolver a la gente a la normalidad rápido y asegurarte de que nada se pierde. Es un puesto 100 % en remoto para candidatos/as en cualquier punto de España.
Qué harás
Gestionar tickets entrantes en herramientas como Zendesk, Jira o ServiceNow y asegurar que todos se resuelven
Diagnosticar problemas de hardware, software y conectividad en entornos Windows y macOS
Gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso con Active Directory y Microsoft 365
Apoyar en incidencias de red: VPN, DNS y diagnóstico básico TCP/IP
Redactar documentación clara y mantener actualizada la base de conocimiento interna para que no se repitan los problemas
Escalar problemas complejos o recurrentes al equipo adecuado, con el contexto necesario
Qué buscamos
Al menos 1 año de experiencia en soporte IT o helpdesk
Experiencia práctica con Windows y macOS
Familiaridad con al menos un sistema de tickets (Zendesk, Jira o ServiceNow)
Conocimientos básicos de redes: VPN, DNS, TCP/IP
Capacidad de explicar temas técnicos con claridad y sin hacer sentir mal a quien pregunta
Autonomía para organizar la cola de trabajo sin necesidad de supervisión constante
Salario: 2.850–3.100 € brutos/mes
Resumen del empleo
Ubicación: Remote
Nivel de antigüedad: Junior
