Customer Success Manager:in (w/m/d)

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen, die über verschiedene Kommunikationskanäle eingehen und vom 1st-Level-Support nicht abschließend gelöst werden konnten. Dabei analysierst Du die Sachverhalte eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.

• Du übernimmst die qualifizierte Bearbeitung von technischen und fachlichen Anfragen rund um Smart Meter sowie damit verbundene Prozesse. Dabei unterstützt Du Kunden kompetent bei Störungen, Fehlfunktionen und allgemeinen Fragestellungen.

• Du stehst im direkten Austausch mit Kunden und sorgst durch eine serviceorientierte und professionelle Kommunikation für eine hohe Kundenzufriedenheit. Auch in anspruchsvollen Situationen behältst Du den Überblick und führst Anliegen zielgerichtet zum Abschluss.

• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, koordinierst relevante Informationen und stellst einen reibungslosen Bearbeitungsprozess sicher.

• Du dokumentierst Bearbeitungsschritte sorgfältig in den entsprechenden Systemen und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Workflows und Serviceabläufen bei.

Dein Profil

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support und überzeugst durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.

• Du bringst ein gutes allgemeines technisches Verständnis mit, arbeitest analytisch und lösungsorientiert und kannst Dich schnell in neue Systeme, Prozesse und technische Zusammenhänge einarbeiten.

• Du kommunizierst klar, professionell und empathisch – sowohl mit Kunden als auch mit internen Stakeholdern – und arbeitest gerne in einem dynamischen Teamumfeld.

• Du übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben, arbeitest selbstständig und strukturiert und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.

• Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen in der Energiebranche, in einem wachstumsstarken Umfeld wie einem Start-up sammeln.

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt. ☀️

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.

• Das ideale Setup für deinen Fokus - Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.

• Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefüllten Getränkekühlschränken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.

• Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.

• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.

• Dein Extra-Boost - 29 + 2 Urlaubstage, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams.