小米汽车-在线技术主管-售后服务

小米汽车-在线技术主管-售后服务武汉社招全职职位 ID：A59809职位描述1、负责统筹日常线上技术服务需求，包括但不仅限于客服团队和服务中心的技术案件； 2、负责复杂技术案件处理，可利用车辆的智能属性，通过远程的方式解决客户问题，减少不必要的进场，同时节省客户时间； 3、负责线上技术团队建设，完成招聘.培养.储备.绩效管理等工作； 4、负责统筹全量诊断结果的进展和结果，评估对服务侧的影响并实时上报。 5、定期总结分析技术常见问题类型、占比及解决方案，协助统一操作标准，定期进行培训和分享； 6、负责现场管理、系统平台管理，以及人员培训、安全及5S管理；职位要求1、计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先； 2、5年以上新能源汽车售后经验，3年以上远程诊断工作经验； 3、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具，对新能源汽车故障有很强的分析判断能力 4、具备开展远诊技术培训授课能力及流程监管能力； 5、具备业务规划并落地解决的能力，较强的团队管理、人员培养能力； 6、逻辑清晰，注重细节尤其是系统操作和数据信息的准确性； 7、心态平和，有耐心，良好的语言沟通能力和团队合作精神;投递