VOC运营专家（改善运营-管理方向）

VOC运营专家（改善运营-管理方向）重庆、上海全职运营类本科及以上职位描述1.负责制定VOC（用户洞察）的整体策略和标准，明确用户数据架构设计、数据分类和数据质量规范，确保市场及用户数据管理的规范化和标准化，为市场及用户数据平台的高效运作提供指导； 2.负责对接内部外部资源，搭建VOC系统，并持续迭代； 3.负责运用大数据分析工具和技术，深入挖掘用户行为、偏好和需求数据，通过数据建模和可视化分析，形成精准的用户画像和行为洞察，为产品优化、运营策略和市场推广提供数据支撑，形成立体化报表； 4.负责公司所有渠道用户声音的汇总、分类整理、问题识别、责任判别、进度跟踪、闭环管理、上升决策。 职位要求 1.学历：本科及以上学历，统计学、数学、计算机、市场营销、数据科学等相关专业； 2.5年以上市场/用户数据管理相关经验，具有数据系统建设和数据产品规划能力和工作经验，有VOC产品从0到1的搭建经验优先； 3.数据分析与洞察能力：精通SQL、Python（Pandas/Numpy）等工具之一，熟练使用Tableau、Power BI等可视化平台，能通过数据建模（如用户分群、行为预测）生成可落地的业务洞察。了解大模型工作机制； 4、具有汽车营销链条任意两个以上的业务经验（如销售、渠道、市场、售后等），具备用户画像构建经验，能从行为、偏好、需求等维度挖掘数据价值，支撑产品优化、运营策略及市场推广决策； 5、用户声音管理能力 有全渠道用户反馈管理经验（如客服、社交媒体、调研等），熟悉问题分级分类、责任追溯及闭环管理流程，能推动跨部门协作解决用户问题。投递