Desktop Support Technician L1 DE

• Betreuung von Kunden in über 190 Ländern
• Mehr als 6.000 Ingenieure weltweit
• Über 200 Unternehmenskunden

• Image und Installation von Software auf Windows- und Apple-Laptops/Desktops einschließlich IMAC (Installationen, Umzüge, Ergänzungen und Änderungen) sowie Remote-Support
• Fehlerbehebung bei Problemen nach der Bereitstellung auf mehreren Computerplattformen: Windows, Macintosh
• und mobile Geräte
• Reparatur und Installation von Druckern
• Entsorgung, Umverteilung und Rückgewinnung von Vermögenswerten 
• Versandkoordination 
• Koordination von Datensicherung und Datenwiederherstellung
• Hardware-Aktualisierung
• Reparatur und Austausch innerhalb und außerhalb der Garantiezeit
• Depot-Services  
• Walk-Up-Support
• Ersatzteilmanagement
• Executive (VIP)-Support
• Audio- und Video-Support einschließlich Gesundheitschecks
• Bestands- und Anlagenverwaltung – Depotbetrieb
• Koordination mit externen Anbietern für den Versand-Support
• Identifizierung und Behebung von Hardware- und Software-Anwendungskonflikten
• Eröffnung und Schließung von Serviceanfragen sowie Verwaltung der Klassifizierung, Zuweisung, Verfolgung und Erledigung von Anfragen oder Vorfällen
• Verantwortlich für die Kennzeichnung von Anlagen und die Eingabe aller eingehenden Geräte in unser Anlagenverwaltungssystem
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Sicherstellung, dass Hardware ordnungsgemäß zugewiesen und in unserem Verwaltungssystem aktualisiert wird
• Erstellung wöchentlicher Berichte über physische Bestandsaufnahmen sowie Erfassung wöchentlicher Abgänge von
• Hardware-Geräten
• Zusammenarbeit mit externen Lieferanten zur Planung von Reparaturen für beschädigte/fehlfunktionierende Hardware
• Sicherstellung, dass Lösungen mit den Unternehmensstandards und -richtlinien übereinstimmen

Requirements

• Bevorzugt werden 3-5 Jahre IT-Erfahrung, einschließlich technischer Ausbildung
• Kenntnisse der Windows- und Macintosh-Plattformen (einschließlich tragbarer Geräte) und der Microsoft Office-Anwendungssuite
• Erfahrung mit dem Betriebssystem Windows 10 Imaging
• Vertrautheit mit grundlegenden Netzwerkkonzepten (z. B. TCP IP, Windows Netzwerke, Ethernet)
• Erfahrung mit Netzwerkdruckern (Erstellung von Warteschlangen, Serverwartung usw.)
• Erfahrung im Umgang mit PC-basierter Textverarbeitungs-, Präsentations- und E-Mail-Software von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit PC-basierter Tabellenkalkulationssoftware, ausreichend um Formeln zu entwickeln,
• Berechnungen über mehrere Arbeitsblätter hinweg durchzuführen und Funktionen zu verwenden, von Vorteil
• Fähigkeit und Bereitschaft, Überstunden zu leisten oder einen geänderten Arbeitsplan zu akzeptieren, um geplante
• Aktivitäten oder Notfälle zu unterstützen
• Hervorragende Kundendienst- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Aufgaben unter vielen konkurrierenden Anforderungen zu priorisieren
• Erfahrung in der Arbeit in oder der Unterstützung von Callcentern oder Helpdesks
• MCP- und/oder A+-Zertifizierungen
• Lernfähigkeit
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, im Team und in einer Teamumgebung zu arbeiten
• Fähigkeit, bis zu 50 Pfund zu heben
• Eigenes Auto für den Transport (Kilometerpauschale wird gemäß Richtlinie erstattet)
• Gültiger Führerschein

Benefits