Marketing Specialist (Customer Experience Design )

Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams.

We are looking for potential candidates who are eager to learn and grow to join our young talent team.

Job Posting Location

Bangkok

Job Summary

ออกแบบประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) และตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ เพื่อสร้างมาตรฐานการบริการที่สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กรและความคาดหวังของลูกค้า โดยให้บริการที่ออกแบบสามารถนำไปใช้งานได้จริงและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

Job Description

• กำหนดมาตรฐานคุณภาพการบริการและจัดทำ Service Quality Framework
• ทำงานร่วมกับทีม Product เพื่อตรวจสอบ Service Design ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กรและมาตรฐานที่กำหนดไว้
• จัดทำรายงานผลการตรวจสอบ Service Design Validation พร้อมข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุง
• นำข้อมูลผลการประเมินคุณภาพบริการและ Voice of Customer มาปรับปรุง Service Design เพื่อทำ Continuous Improvement

Qualifications

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Experience Design หรือ Quality Assurance อย่างน้อย 3-5 ปี
• มีความรู้ในกระบวนการ Customer Journey และทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล
• มีความเข้าใจใน KPI, SLA และมาตรฐานการบริการ
• มีทักษะการสื่อสารและการทำงานร่วมกับหลายฝ่าย

Recruiter

Kanchisar Dunmai (กัญญ์ชิสา ดันไหม)