About this role
Position: (Junior) Customer Support Specialist (m/w/d) - Messen & Events
Company: RX Deutschland
Location: Düsseldorf, hybrid
Über uns
RX ist ein weltweit führender Veranstalter von Messen und Events und unterstützt Unternehmen, Gemeinschaften und Organisationen dabei, erfolgreich zu wachsen. Mit Veranstaltungen in 25 Ländern, 41 Branchen und rund 350 Events pro Jahr gehören wir zu den globalen Marktführern unserer Branche. Wir verbinden tiefes Branchen-Know-how mit datenbasierten Insights und innovativen Technologien, um echten Mehrwert zu schaffen. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf ein inklusives und kooperatives Arbeitsumfeld, in dem du dich weiterentwickeln kannst. RX ist Teil der RELX Gruppe – einem globalen Anbieter von informationsbasierten Analyse- und Entscheidungslösungen. Mehr Informationen findest du unter: www.rxglobal.com
Über das Team
Bei RX Global gestaltest du unvergessliche Erlebnisse für Besucherinnen und Ausstellerinnen. Innovation, Kreativität und Teamwork stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit. Gemeinsam entwickeln wir Events, die international Maßstäbe setzen – und unseren Kunden erstklassige Services bieten.
Über die Rolle
Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kund:innen und spielst eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer nationalen und internationalen RX-Messen und Veranstaltungen. Du unterstützt Besucher:innen, Aussteller:innen und Partner aktiv und lösungsorientiert über verschiedene Kanäle hinweg und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um eine exzellente Customer Journey sicherzustellen.
Deine Aufgaben:
Zeitnahe, professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
Analyse und eigenständige Lösung von Kundenanliegen; Weiterleitung komplexer Fälle inkl. Nachverfolgung bis zur finalen Klärung
Empathischer und souveräner Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Gesprächssituationen
Proaktive Unterstützung unserer Messeteams vor, während und nach Veranstaltungen
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Marketing, Ticketing, Vertrieb und Event Operations
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Dokumentation aller Fälle im CRM-System
Sicherstellung der Einhaltung von KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungszeit, CSAT, Gesprächsqualität)
Teilnahme an strukturierten Onboarding- und Trainingsprogrammen
Unterstützung des Senior Customer Service Managers, z. B. beim Coaching neuer Kolleg:innen in Peak-Phasen
Unterstützung des Customer-Success-Programms, insbesondere beim Onboarding deutschsprachiger Kund:innen
Was du mitbringst:
Erste Erfahrung im Customer Service / Support / Service Center
Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen (Salesforce von Vorteil)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Service-Mindset und Teamorientierung
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Flexibilität und Freude an einem dynamischen Umfeld (z. B. Messe-Peaks)
Erfahrung in der Messe-, Event- oder Dienstleistungsbranche von Vorteil
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen willkommen, aber kein Muss)
Was wir dir bieten:
Eine spannende Rolle im internationalen Messe- und Eventumfeld
Hybrid-Arbeitsmodell mit Standort Düsseldorf
Klare Prozesse, strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung
Zusammenarbeit in einem internationalen, kollegialen Team
Ein Umfeld, in dem Kundenorientierung, Qualität und Teamwork im Fokus stehen
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