Account Manager

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Account Manager pour piloter et développer un portefeuille de clients à fort potentiel.
Rattaché(e) au KAM / Team Leader Expansion, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation, la croissance et la satisfaction de nos clients existants.

Missions :

1. Fidélisation et satisfaction clients

• Développer une relation de confiance avec vos clients et agir comme leur point de contact principal

• Coordonner les équipes internes (chefs de projet, ingénieurs, équipes support…) afin de répondre aux attentes clients

• Anticiper les risques de churn et sécuriser les renouvellements de contrats

2. Identification des opportunités d’upsell et de cross-sell

• Élaborer et piloter des Account Plans et Success Plans

• Organiser et animer des business reviews régulières

• Démontrer la valeur des solutions proposées

• Présenter les évolutions produits et nouvelles offres

3. Structuration des offres commerciales

• Construire des propositions commerciales sur mesure

• Collaborer étroitement avec les Solution Engineers pour répondre à des besoins complexes ou appels d’offres

4. Négociation et closing

• Piloter l’ensemble du cycle de vente jusqu’à la signature

• Négocier les conditions contractuelles

• Garantir la cohérence entre la solution proposée et les attentes clients

5. Impact et engagement dans le parcours client

• Assurer la croissance des comptes après la phase d’adoption

• Maintenir un haut niveau d’engagement client dans la durée

6. Reporting et coordination interne

• Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Commerciale et du Team Leader

• Travailler en coordination avec les Account Executives

Requirements

Formation

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, ou équivalent

Savoir-faire

• Maîtrise des cycles de vente B2B, idéalement sur des ventes complexes

• Capacité à élaborer et piloter des plans stratégiques (Account Plan, Success Plan)

• Utilisation d’un CRM pour le suivi des opportunités, du pipe et du reporting

• Connaissance du secteur de l’Energy Management (Décret Tertiaire, BACS, performance énergétique…)

• Capacité à concevoir des offres commerciales complexes, en étroite collaboration avec les Solution Engineers