About this role
Ben jij een enthousiaste Product Manager (Customer Journey Expert) die energie krijgt van klantcommunicatie, digitale content en het tot in detail beheren van een product en de bijbehorende klantreizen? En lijkt het je geweldig om te werken aan een van de kernproducten binnen het domein Particulieren? Dan is deze rol bij Daily Banking iets voor jou!
Het team
Binnen onze tribe Daily Banking verwelkomen we nieuwe klanten en verdiepen we de digitale relatie met onze 7 miljoen bestaande klanten. De tribe omvat producten en processen zoals betaalrekeningen, spaarrekeningen, klantonboarding en billing.
Als Product Manager binnen het team Current Accounts & Subscriptions werk je samen met andere Customer Journey Experts, marketeers, een data-analist en IT‑engineers. Gezamenlijk zijn jullie verantwoordelijk voor onder meer productstrategie, proposities, klantcommunicatie over voorwaarden en prijswijzigingen, klantreizen, risico’s en de onderliggende IT‑systemen.
Rol en verantwoordelijkheden
In deze rol ben jij de inhoudelijke expert van het product en beheer je alle content- en communicatieprojecten voor betaalrekeningen en abonnementen.
- Beheren en optimaliseren van content voor de door het team beheerde klantreizen.
- Eigenaarschap over de journeys voor:
het openen van een rekening of pakket
het wijzigen van een pakket (abonnement)
het toevoegen/verwijderen van een rekeninghouder - Volledig eigenaar van alle productdetails, inclusief de product‑/kanaalmatrix en bijbehorende klantreizen.
- Creëren en optimaliseren van content en copy voor alle kanalen: web, app, search, chat, filialen en klantcontactcentrum.
- Signaleren van klantfeedback, fricties en klachten en zorgen dat optimalisaties worden opgepakt.
- Voorloper zijn in de adoptie van EAA‑wetgeving binnen het team en bewaken dat alle content en klantreizen voldoen aan de nieuwe richtlijnen.
Voorwaarden en prijscommunicatie
- Opstellen en beheren van de Terms & Conditions voor betaalrekeningen en abonnementen.
- Organiseren van grote communicatieprojecten over wijzigingen in voorwaarden en prijzen richting miljoenen klanten via meerdere kanalen.
- Stakeholdermanagement met andere producten en teams die deel uitmaken van het communicatieproces.
- Verantwoordelijk voor het bijbehorende risk‑proces (legal, compliance, etc.).
Overige werkzaamheden
- Beheren van relevante risk‑projecten binnen het productgebied.
- Ad‑hoc klantcommunicatie, bijvoorbeeld na correcties of incidenten.
- Ondersteunen bij het oplossen van incidenten.
Hoe je succesvol bent
We zoeken iemand met de ambitie om te blijven leren, nieuwsgierig te blijven en verantwoordelijkheid te nemen. Verder beschik je over:
- Minimaal 5 jaar ervaring in een productmanagementfunctie.
- Vloeiend in Nederlands en Engels (woord en geschrift).
- Academisch werk- en denkniveau.
- Ervaring met het leiden van grote communicatieprojecten.
- Aantoonbare vaardigheid in copywriting, contentcreatie en werken met CMS‑systemen zoals Bloomreach.
- Sterke structurele en detailgerichte manier van werken.
- Nieuwsgierige mindset: je wilt precies begrijpen hoe producten en klantreizen werken en kunt hierin verschillende klantperspectieven meenemen.
- Commercieel inzicht: je kunt een optimale klantwaarde combineren met een gezonde business case voor ING.
Wat wij bieden
We willen dat je de juiste balans kunt vinden tussen werk en privé. De arbeidsvoorwaarden bij ING omvatten onder andere:
- 25–28 vakantiedagen (afhankelijk van contract)
- Pensioenregeling
- 13e maand
- 8% vakantiegeld
- Hybride werken
- Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
- Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
Meer weten?