Du willst in einem agilen und schnelllebigen Team in der FitTech-Branche etwas bewegen? Wie wäre es mit einer Mentalität, die deine Meinungen und Ideen schätzt? Du bist die zentrale Ansprechperson, damit unsere Kund:innen vom ersten Tag an maximalen Mehrwert aus unseren innovativen Lösungen ziehen.

Deine Position In Unserem Team

Kundenbeziehungen aufbauen & pflegen
Betreuung deiner Kund:innen vom Erstkontakt über Onboarding und Adoption-Phase bis hin zu Verlängerungen
Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio inkl. Health Score, Retention und Churn-Prevention
Zentrale Ansprechperson und langfristige Beziehungspflege zu wichtigen Entscheidungsträger:innen
Kundenerfolg & Wertschöpfung vorantreiben
Sicherstellen, dass Kund:innen unsere Produkte optimal nutzen und ihre Geschäftsziele erreichen
Proaktive Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen sowie Präsentation passender Lösungen
Unterstützung bei der Lösung individueller Herausforderungen mithilfe unserer Produkte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Sales-Team: Entwicklung von Use Cases, Einbringung von Kundenfeedback und Einfluss auf die Produktentwicklung
Frühzeitiges Erkennen von Veränderungen im Health Score und Ableitung geeigneter Maßnahmen
Planung, Vorbereitung und Durchführung von Quarterly Business Reviews und ähnlicher Formate
Datenanalyse & Prozessoptimierung
Analyse von Kundendaten und Produktnutzung zur Generierung von Mehrwert und Ableitung von Optimierungspotenzialen
Erkennen von Churn-Risiken anhand von Daten und Einleiten präventiver Maßnahmen
Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und internen Prozesse

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle – idealerweise im SaaS-Umfeld
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
Sehr gute Französisch und Spanischkenntnisse sind ein Plus
Hands-on-Mentalität und Leidenschaft dafür, Kund:innen erfolgreich zu machen
Freude daran, sich in komplexe – auch technische – Themen einzuarbeiten und eigenständig Lösungen zu entwickeln
Fähigkeit, effektiv mit anderen Abteilungen wie Sales und Produkt zusammenzuarbeiten
Nachweisliche Stärke im Aufbau und in der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Problemlösungsfähigkeiten
Idealerweise Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in der Fit-Tech-Branche
Pluspunkte: Kenntnisse in ERP-Systemen, Payments, SaaS-Business-Modellen oder der Fitnessbranche
Vorteilhaft: Erfahrung im Umgang mit Confluence und/oder Planhat

Deine Vorteile Bei Uns

100% Remote Work / Home Office möglich und 30 Tage Jahresurlaub
Attraktive Büros mit flexiblen Arbeitsplätzen in Hamburg, Mainz, Eisenstadt, Melbourne, Warschau und Kraków, ausgestattet mit verschiedenen Getränken & Snacks
Unser exklusives Fitnessstudio, neben dem Hamburger Büro, zur kostenlosen Nutzung inkl. Personal Coach für Trainings- und Ernährungspläne, der allen Mitarbeiter*innen weltweit zur Verfügung steht
Unser einzigartiges CashBack Sport-Programm "Move Republic", mit dem Deine sportlichen Aktivitäten global vergütet werden
Einen überdurchschnittlichen bAV-Zuschuss für Deine betriebliche Altersvorsorge in Deutschland oder Österreich
Zugang zu unserem Weiterbildungstool Udemy Business – erweitere deine Fähigkeiten mit Tausenden von hochwertigen Online-Kursen
Zugang zum Mitarbeiter-Vorteilsportal mit den besten Shopping-Deals in Deutschland und Österreich
Zuschuss zum "Deutschlandticket"
Direkte Kommunikationswege, gepaart mit offener Feedback-Kultur und ausgesprochener Wertschätzung, motivierten Teams und Leads die auf Augenhöhe interagieren

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Senior Customer Success Manager (m/w/d)

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