Pour faciliter la lecture du texte, le genre féminin est utilisé comme genre neutre pour désigner aussi bien les hommes que les femmes.

Chef de boutique adjointe - Description de poste

Aperçu

Le rôle de la chef de boutique adjointe consiste à soutenir la chef de boutique dans la direction de
l'exploitation de la boutique pour assurer un service à la clientèle exceptionnel et stimuler une
croissance hautement rentable. La chef de boutique adjointe stimule les ventes et le rendement des
ventes à l'heure par associée en soutenant la chef de boutique par la démonstration et l'enseignement
des comportements de vente en place à La Senza, et ce, afin de créer une culture de vente à rendement
élevé (CVRE) au sein de son équipe. De plus, elle atteint les objectifs de vente établis pour les boutiques.
Elle vit nos valeurs et adopte des comportements qui représentent la marque.

Rôles et responsabilités

• Soutenir la chef de boutique en créant un environnement de travail axé sur l'assurance d'un service
à la clientèle exceptionnel et positif et adopter les comportements de vente de l'entreprise.
• Attribuer les segments SVP (superviseure des ventes) et les quarts de travail à l'équipe de gestion
des ventes.
• S'intégrer à l'équipe de gestion des ventes en formant et en développant les associées en fonction
des comportements de vente définis par l'entreprise.
• Gérer et résoudre les problèmes liés aux relations avec la clientèle.
• Appuyer le recrutement, l’embauche et le processus d’accueil pour assurer que la boutique se
conforme aux directives de l’entreprise en matière de dotation en personnel.
• Soutenir la gestion du cycle de vie professionnelle des associées aux ventes, y compris l'évaluation,
la formation, la rétention, le développement de carrière, la planification de la relève et la
reconnaissance.
• Gérer et déléguer, au besoin, l'exécution de toutes les initiatives de l'entreprise.
• Promouvoir et créer un environnement de travail positif et résoudre de façon efficace les problèmes
liés aux relations entre associées.
• Appuyer la gestion du budget de la main-d'œuvre, des taux salariaux ciblés et d'autres dépenses
facultatives.
• Soutenir le processus de l'inventaire physique et les autres stratégies de la boutique dans l'objectif
de réduire les pertes.
• Suivre les procédures d'exploitation universelles, y compris celles qui concernent les dommages, les
transferts de marchandise et la conformité.
• Faire en sorte que les stratégies de marchandisage visuel sont accrocheuses et que les normes de
présentation visuelle sont atteintes et maintenues, y compris l'identification et l'exécution des
stratégies de démarquage.
• Analyser les processus opérationnels et créer ou communiquer des plans d'action SMART qui
optimisent les résultats et assurent une exécution efficace de l'ensemble des activités d'exploitation.
• Soutenir la chef de boutique par la création de calendriers hebdomadaires et par la gestion du
budget de la main-d'œuvre et d'autres dépenses facultatives.
• S'assurer que les processus de réapprovisionnement sont efficaces et que la surface de vente est
bien garnie de tous les modèles, couleurs et tailles, conformément aux directives du Guide de la
marque.
• Soutenir et renforcer les activités visant à assurer un environnement de travail sécuritaire.
• S'assurer que l'entretien ménager et l'entretien général sont correctement effectués.
• Diriger avec professionnalisme en adoptant des comportements guidés par les valeurs de
l’entreprise.

Compétences

• Habileté de créer un service à la clientèle exceptionnel et à optimiser le modèle de vente de
l'entreprise
• Capacité de déléguer, d’effectuer des suivis et de communiquer efficacement avec tous les paliers de
l'entreprise
• Maîtrise de l'évaluation, de la formation, du perfectionnement et de la gestion du talent
• Sens des affaires jumelé à de fortes capacités stratégiques et analytiques
• Expérience antérieure de gestion ou de supervision
• Souplesse dans ses horaires pour y inclure les soirs et les fins de semaine
• Capacité à gérer des priorités complexes et de même importance en faisant appel à son sens de la
gestion du temps et de l'organisation
• Attitude professionnelle qui renforce la marque et les normes de l'entreprise

La Senza is a Canadian fashion retailer that sells women's lingerie and intimate apparel. The La Senza brand is currently owned by Regent which operates and owns La Senza stores in Canada and the United States and uses a franchise model for the operation of stores outside Canada and the United States.

Overview

The role of the Co-manager is to assist the Store Manager in leading the operational execution of the store to ensure exceptional customer experiences and drive profitable top-line sales growth. They drive personal sales by demonstrating and coaching to the La Senza selling behaviours to create a high performance selling culture within their team and achieve the stores sales goals. They live our values and represent the brand in their behaviours.

Role and Responsibilities

Support Store Manager in creating a store environment that is focused on consistently delivering exceptional, positive, in-store customer experiences and demonstrate company selling behaviors
Participate on the sales leadership team by coaching and developing associates to the Company’s selling behaviors
Manage and resolve customer relations issues
Support recruiting, hiring, and onboarding processes to ensure the store is fully staffed to Company’s guidelines
Support the talent management lifecycle of Sales Associates, including assessment, training, retention, career development, succession planning and recognition
Lead and delegate, as appropriate, the execution of all company initiatives
Promote and create a positive work environment, and effectively resolve associate relations issues
Support the physical inventory process and support the physical inventory process and other store the strategies to reduce shrink
Ensure standard operating procedures are followed, including damages, transfers and other compliance-related items
Ensure compelling visual merchandising strategies and presentation standards are achieved and maintained, including identifying and executing sell down strategies
Analyze the business and create /communicate (SMART) action plans that optimize results and ensure effective execution of all operational activities
Support the Store Manager in creating weekly schedules, managing store payroll budget and controllable expenses
Ensure replenishment processes are efficient and the sales floor is full and abundant with all styles, colors, and sizes represented in conjunction with executing the brand guide
Support and reinforce all activities related to providing a safe working environment
Ensure that housekeeping and maintenance of store is executed properly
Lead with professionalism and behaviours guided by the company values

Key Success Criteria

Minimum 1-3 years of retail supervisory or Management experience, clothing preferred
Ability to foster an environment of exceptional customer service and optimize the Company selling model
Ability to effectively delegate, follow up and communicate with all levels of the organization
Ability to assess talent, coach, develop and manage performance
Business acumen with strong strategic and analytical skills
Schedule flexibility to include evenings, weekends and non-business hours
Ability to manage complex and competing priorities through time management and organizational skills
Professional demeanor that reinforces brand and company standards

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