IT Customer Support Specialist II

Join Resideo's One IT team that offers IT support to Resideo end users across the globe. You will deliver the most effective, secure and responsive service to our customers and enable them to make informed decisions in a connected way. You will provide contemporary services and make it easy for users to engage with IT. You will support a growing user base, while managing multiple projects simultaneously. You will guide junior staff and be the point of escalation for complex technical issues. You will perform root cause analysis and ensure closure of issues to ensure the highest levels of customer satisfaction. Provide accurate and fast solutions to IT issues to help customers achieve a consistent, seamless IT experience in a fast paced environment. Recommend and implement improvements and root cause analysis to deliver the best timely solutions, improving customer satisfaction and experience. Implement plans and recommend changes to hardware, software and processes to achieve department goals and ensure best in class IT Support. 

JOB DUTIES:
 

• End to end IT support
• Develop self-help documents
• IT asset set up and decommissioning
• Documentation and reporting
• End user training
• Test and develop resolutions
• Participate in audits
• Troubleshooting and root cause analysis
• Monitor and track issue resolution
• Maintain equipment stock

YOU MUST HAVE:
 

• High school diploma/ Associate’s degree in a computer-related discipline
•  

WE VALUE:
 

• Experience with SharePoint and Microsoft Suite
• Client service experience, Bachelor's degree is a plus
• Understand networking concepts; servers; LANs/WAN
• Experience in root cause analysis and technical diagnostics
• Excellent customer focus
• Conveys information with clarity, ensuring messages are understood across diverse, global teams
• Ability to use desktop computer hardware and software knowledge to assess, diagnose, and correct problems
• Programming knowledge is a plus
• Effectively demonstrates ability to deliver on complex situations or problems without guidance or supervision

Společnost Resideo Technologies oznámila svůj záměr oddělit společnost ADI Global Distribution a založit ji jako samostatnou veřejně obchodovatelnou společnost. V rámci tohoto plánu bude ADI i nadále plnit svou roli předního globálního velkoobchodního distributora obsluhujícího komerční a rezidenční trhy, zatímco Resideo si ponechá svou výrobu a obchod s produktovými řešeními. Po oddělení budou obě společnosti fungovat nezávisle, aby mohly lépe obsluhovat své trhy a zákazníky. Oddělení je v současné době plánováno na druhou polovinu roku 2026, s výhradou obvyklých podmínek.

Společnost Resideo je celosvětovým poskytovatelem výrobků a řešení  v oblasti komfortu a bezpečnosti domácností a distributorem nízkovoltážních a bezpečnostních výrobků. Společnost staví na 130-ti leté historii a je zastoupena ve 150 milionech domácností, s 15 miliony nainstalovaných systémů ročně. I nadále poskytujeme služby více než 110 000 profesionálům prostřednictvím předních distributorů, včetně naší divize ADI Global Distribution, která vyváží do více než 100 zemí z více než 200 skladovacích míst po celém světě. Resideo je společností s hodnotou 5 miliard dolarů, čítající přibližně 13 000 zaměstnanců po celém světě.  Pro více informací o společnosti, navštivte oficiální Resideo stránky www.resideo.com

Ve společnosti Resideo spojujeme různorodé jednotlivce, kteří s námi vytvářejí budoucnost domovů. Resideo je zaměstnavatelem rovných příležitostí. Kvalifikovaní žadatelé budou posuzováni bez ohledu na věk, rasu, vyznání, barvu, národnostní či rodový původ, rodinný stav, náklonnost nebo sexuální orientaci, genderovou identitu, zdravotní postižení, národnost, pohlaví, náboženství nebo status veterána.