Customer Success Manager - Mid Market France - Paris - F/H/X - CDI

Quelle est notre ambition ? 🚀Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "CONTEXTE 🔍Partoo est le leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe CSM Mid Market France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !
EQUIPE 💙Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe).
MISSIONS 🔥
1. Assurer la satisfaction des clients français - Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo - Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux - Suivi des indicateurs clés de performance avec des présentations trimestrielles - Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client - Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir
2. Assurer la croissance du portefeuille - Renouvellement des clients existants - Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell) 
3. Améliorer les produits et les process - Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D - Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo - Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective - Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

Profil Cible 🎯

• Expérience : Minimum 4 ans dans un poste similaire en Customer Success ou en gestion de comptes.
• Aisance relationnelle : capacité à créer des liens de confiance durables avec les clients
• Curiosité et esprit d’initiative : volonté de comprendre les enjeux clients et de proposer des actions pertinentes.
• Rigueur et sens de l’organisation : gestion efficace des priorités, respect des délais et souci du détail.
• Capacité à résoudre des problèmes : approche structurée et orientée solution face aux situations complexes.
• Esprit analytique : aptitude à interpréter des données et à tirer des conclusions pour optimiser la satisfaction client.
• Autonomie et proactivité : capacité à avancer de manière indépendante tout en sollicitant le bon soutien au bon moment.
• Dynamisme et esprit d’équipe : enthousiasme au quotidien et contribution positive à la collaboration collective.
• Excellentes compétences en communication : à l’écrit comme à l’oral, en français
• Anglais professionnel : maîtrise de l’anglais ou réelle motivation pour progresser (nombreux échanges internes en anglais).

RéMunéRation & Avantages Salariaux 💡

• Rémunération : 85% fixe + 15% variable, à définir en fonction de la séniorité. Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne)
• Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
• Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
• Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care

6 RTT/an

• 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 1 à 2 jours de télétravail/semaine
• Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
• Participation à des missions associatives et inclusives (2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
• Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)

Process De Recrutement 🛠

• Premier échange avec Adrien, Recruiter (Visio - 45min)
• Étude de cas en autonomie (1h30) soumise à validation avant l'étape suivante
• Débrief du cas avec Pia et Marion, Team Manager CSM Mid-Market France (Bureau - 1h)
• Discussion ouverte avec Maya, VP Customer Success (Visio - 45min)
• Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe CSM France