Customer Service Representative

Per la nostra sede di Forlì, siamo alla ricerca attiva di un/a CSR. Farà parte di un team di 3 persone e si occuperà del controllo degli ordini dei clienti situati principalmente nelle Marche e in Umbria.

• Riceve gli ordini dei clienti telefonicamente e tramite posta elettronica per quanto riguarda i prodotti e/o i servizi dell'organizzazione,
• Inserisce e rettifica gli ordini a sistema, risolve domande e reclami,
• Garantisce che tutti gli ordini ricevuti vengano inseriti nell'ERP (AS400) entro l'orario limite dell'ordine,
• Assiste con la revisione e il coordinamento delle attività di servizio clienti relative alla spedizione, ai programmi dell'impianto, ai livelli di inventario e alle attività di vendita esaminando i rapporti, gli ordini, le spedizioni e altre informazioni come richiesto dalla direzione,
• Identifica i problemi dei clienti che devono essere inoltrati alla direzione in modo tempestivo,
• Sviluppa ed esamina la corrispondenza e la documentazione come appropriato per quanto riguarda l'interazione con i clienti e risponde alle loro domande e alle preoccupazioni,
• Costruisce relazioni con i reparti interni per garantire il miglior servizio al cliente,
• Svolge altri compiti assegnati secondo necessità
• Esperienza nel servizio clienti,
• Laurea triennale o magistrale in ambito umanistico o linguistico o esperienza equivalente,
• Conoscenza della lingua inglese, scritta e orale,
• Capacità di fornire assistenza ai clienti, sia telefonica che tramite posta elettronica;
• Ottime capacità comunicative;
• Competenze informatiche, in particolare relative al pacchetto Office e preferibilmente conoscenza di AS400.

At Sherwin-Williams, our purpose is to inspire and improve the world by coloring and protecting what matters. Our paints, coatings and innovative solutions make the places and spaces in our world brighter and stronger. Your skills, talent and passion make it possible to live this purpose, and for customers and our business to achieve great results. Sherwin-Williams is a place that takes its stability, growth and momentum and translates it to possibility for our people. Our people are behind the strength of our success, and we invest and support you in:

• Life … with rewards, benefits and the flexibility to enhance your health and well-being
• Career … with opportunities to learn, develop new skills and grow your contribution
• Connection … with an inclusive team and commitment to our own and broader communities
• It's all here for you... let's Create Your Possible

Eligibility to Work
You will need to provide proof of right to work. It is a condition of any offer of employment we make to you that you have the permission to work in the country for the role for which you are applying for.

Equal Opportunity Employer
An equal opportunity employer, all qualified applicants will receive consideration for employment and will not be discriminated against based on race, colour, religion or belief, gender, sexual orientation, gender identity, ethnic or national origin, disability, age pregnancy or maternity, marital or civil partner status, or any other protected characteristic prohibited by law.

Please be aware, Sherwin-Williams recruiting team members will never request a candidate to provide a payment, ask for financial information, or sensitive personal information like national identification numbers, date of birth, or bank account numbers during the application process.