System Administrator (f/m/d)

Sind Sie ein proaktiver Profi, der fließend Deutsch spricht und eine Leidenschaft für Kundeninteraktion und modernste Technologien mitbringt? Bei CRONON und IONOS suchen wir einen dynamischen Technical Account Manager / Projektmanager. In dieser entscheidenden Rolle sammeln Sie Anforderungen, implementieren Lösungen und lösen aufkommende Herausforderungen, während Sie gleichzeitig starke Beziehungen zu unseren geschätzten Kunden aufbauen.

Aufgabenbereich

• Hauptansprechpartner: Dienen Sie als zentrale Anlaufstelle zwischen Kunden und internen Teams, um eine nahtlose Kommunikation und hervorragende Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Reaktionsfähige Kommunikation: Bieten Sie klare, zeitnahe Antworten per E-Mail und Telefon, einschließlich Bereitschaftsdienst, um auf Kundenbedürfnisse prompt einzugehen.
• Verständnis der Geschäftsanforderungen: Erfassen Sie tiefgehend die Anforderungen der Kunden und koordinieren Sie die Servicebereitstellung entsprechend ihren Geschäftszielen.
• Beziehungsaufbau: Etablieren und pflegen Sie langanhaltende Beziehungen, die auf Vertrauen und Zuverlässigkeit basieren und die Kundenzufriedenheit und -treue steigern.
• Vorfallmanagement: Koordinieren Sie effizient Vorfälle und Serviceanfragen, um schnelle Lösung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Zeitnahe Nachverfolgung: Arbeiten Sie mit internen Abteilungen zusammen, um eine zügige Problemlösung zu garantieren und informieren Sie Kunden über den Fortschritt.
• Dokumentation von Änderungen: Verwalten Sie die Dokumentation von Infrastrukturänderungen, um Klarheit und Kontinuität sicherzustellen.
• Projektplanung & Überwachung: Unterstützen Sie bei der Planung und Überwachung von kleinen bis mittelgroßen Projekten in enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Teammitgliedern.
• Koordination von Zeitplänen: Organisieren und koordinieren Sie Zeitpläne, Meetings und Projektaufgaben, um Fortschritt und Kundenzufriedenheit zu sichern.
• Statusverfolgung: Überwachen Sie den Projektstatus und kommunizieren Sie den Fortschritt sowohl an Kunden als auch an interne Stakeholder.
• Unterstützung bei Implementierung: Unterstützen Sie die Test- und Implementierungsphasen und treiben Sie Projekte erfolgreich zum Abschluss.
• Prozessverbesserung: Setzen Sie sich für kontinuierliche Prozessoptimierung und solide Dokumentationsstandards ein.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in kundenorientierten oder technischen Umgebungen.
• Business-Fließend in Deutsch wird für effektive Kundenkommunikation und Beziehungsaufbau benötigt.
• Organisations- & Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende Fähigkeiten, um mehrere Prioritäten präzise und klar zu managen.
• Serviceorientierte Denkweise: Fähigkeit, einen kundenorientierten Ansatz zu pflegen und vielfältige Aufgaben und Prioritäten effektiv zu verwalten.
• Diese Rolle erfordert, dass Sie unsere Kunden auch an Wochenenden unterstützen.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.