Servicedesk Team Lead

Az NN 1991-ben még Nationale-Nederlanden néven kezdte meg működését Magyarországon. Mindössze 6 év alatt piacvezetők lettünk és továbbra is meghatározó szereplői vagyunk a magyar életbiztosítási piacnak. Ezúttal egy új Servicedesk csoportvezetővel szeretnénk bővíteni a csapatunkat. Ebben a munkakörben feladatod lesz a Servicedesk csapat napi működésének irányítása, biztosítva a magas színvonalú első szintű IT támogatás folyamatos nyújtását. Ez a szerepkör ötvözi az emberek vezetését a technikai irányítással, felügyeli a munkaterhelés tervezését, a folyamatok betartását, valamint a folyamatos fejlesztési kezdeményezéseket a szolgáltatásminőség és a csapat teljesítményének javítása érdekében.

Feladatok:

• A Servicedesk adminisztrátorok (junior-tól senior szintig) vezetése, mentorálása és fejlesztése;
• Rendszeres egyéni megbeszélések, teljesítményértékelések lebonyolítása, karrierfejlesztés támogatása;
• Munkaerő-tervezés, műszakbeosztás és erőforrás-allokáció kezelése a szolgáltatási időablak megfelelő lefedettségének biztosítása érdekében;
• Az első szintű IT támogatási műveletek minőségének és hatékonyságának felügyelete;
• A napi munkaterhelés, jegysorok és szolgáltatási prioritások tervezése és irányítása;
• KPI-k és SLA-k nyomon követése, az incidensek időben történő megoldásának és eszkalációjának biztosítása;
• A Servicedesk eljárások, dokumentációk és tudásbázis karbantartása és fejlesztése;
• Az IT szabályzatoknak, biztonsági előírásoknak és audit követelményeknek való megfelelés biztosítása;
• Rendszeres jelentések készítése a csapat teljesítményéről, kihívásokról és fejlesztési tervekről.

Ami NeküNk SzáMíT:

• Egyetemi/főiskolai végzettség informatikai szakiránnyal;
• 5-10 évhasonló munkakörben szerzett, releváns szakmai tapasztalat;
• Csoportvezetési tapasztalat;
• Középfokú angol nyelvtudás;
• Felhasználói szintű Word és Excel ismeret;
• Biztosítási rendszerek általános megértése.

Ami Neked SzáMíT:

• 2020-ban épült, „Az év irodája” díjra jelölt környezetbarát irodában dolgozhatsz, ha az irodában dolgozol;
• 2025-ben hetedik alkalommal kapta meg a Top Employer tanúsítványt az NN Biztosító;
• Próbaidő lejártát követően a következő béren felüli juttatásokra számíthatsz: Éves cafeteria keret, egészségbiztosítás, NN-es csoportos élet- és balesetbiztosítás; teljesítményalapú bónusz;
• Személyes fejlesztési programokkal, igényeid alapján szakmai és nyelvi továbbképzésekkel támogatunk;
• Egészségtudatossággal kapcsolatos előadásokkal és tréningekkel segítjük munkahelyi jóllétedet;
• Tagja lehetsz aktív futó- és sportéletünknek, illetve különböző mikroközösségeink is várják az érdeklődőket.

JelentkezéS:

Amennyiben hirdetésünk felkeltette érdeklődésed, várjuk jelentkezésed Karrier Portálunkon keresztül önéletrajzod csatolásával, melyet követően rövidesen felvesszük Veled a kapcsolatot. Az interjúk igényeid alapján online vagy személyesen kerülnek megszervezésre, kollégáinknak biztosított rugalmas munkavégzést figyelembe véve.

Nem egy új munkatársat keresünk, hanem Téged! #NN

Az NN-nél hisszük, hogy erősségünk az emberiség teljes spektrumának elfogadásában rejlik. Felismerjük minden egyes ember egyediségét és támogatását, ami lehetővé teszi számunkra, hogy egyénenként, csapatként és vállalatként is sikeresek legyünk. A sokszínűség, az egyenlőség és a befogadás beépült kultúránkba, amelyet értékeink - Odafigyelés, Átláthatóság, Elkötelezettség - irányítanak, és támogatnak minket abban, hogy olyan munkahelyet teremtsünk, ahol mindenki érezheti a megbecsülést és a tiszteletet, valamint büszke lehet arra, hogy itt dolgozik.

Légy önmagad! Számíthatsz a támogatásunkra!