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Description De L'Entreprise

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN MAroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

  • D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif
  • D’une politique ambitieuse de développement des compétences
  • D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Description Du Poste

En tant que Product Owner, votre rôle est d’évoluer les processus service now qui s’inscrivent dans l’amélioration continue de la gestion des incidents et problèmes.

Missions :

  • Automatiser les FE/FM (Failure Effect/Failure Mode) liés aux incidents
  • Revue des workflow
  • Revue et amélioration du catalogue service request
  •  Intégration avec les outil de productions des WU
  • Maintenir les formulaires de management d’incidents
  • Conduire des audits de sécurité de la plateforme service now
  • Maintien et gestion des accès
  • Proposer des évolutions et d’intégration de solution à forte valeur ajoutée (Exemple,: ChatGPT)
  • Animation de réunions entre les différentes parties prenantes

Qualifications

Bac + 5 en informatique avec une expérience entre 3 et 4ans.

CompéTences Requises

  • Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, méthodes gestions des incidents et de problème
  • Techniques : Outils ITSM (ServiceNow)
  • Être de force de proposition dans l’amélioration
  • Une forte orientation client, ainsi que d'excellentes compétences en communication (Français, Anglais) et en leadership
  • Certification Product Owner (Optionnelle)

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October 17, 2025

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